A/B Testing
\ˈā\ \ˈbē\ \ˈtes-tiŋ\TL:DR
A/Bテストでは、マーケティング担当者が2種類のメッセージ（またはその他のアセット）を比較し、どちらのバージョンが最も効果的かを評価することができます。
DEFINITION
A/Bテストは、与えられた顧客メッセージ、アプリ、ウェブサイトなどのアセットの中で、1つの変数をテストすることを可能にするテストの一種である。この種のテストは、2つ以上のメッセージ変数をテストすることができる多変量テストと対比されることが多い。
A/Bテストは、プッシュ通知、電子メール、その他の顧客メッセージのどのバージョンが最もコンバージョンやその他のエンゲージメント指標を促進するかを決定するために、マーケティング担当者が使用することができます。たとえば、2種類のメールメッセージを比較して、どちらの件名が最も効果的かを確認することができます。
USED IN A SENTENCE
A/Bテストにより、「世界絵文字デー」のプッシュ通知で、テキストに絵文字を入れるとコンバージョン率が高くなることがわかりました。
A/B Testing
\ˈā\ \ˈbē\ \ˈtes-tiŋ\TL:DR
A/B testing allows marketers to compare two versions of a message (or other asset) to assess which variant performs best.
DEFINITION
A/B testing is a type of testing that makes it possible to test one variable within a given customer message, app, or website, among other assets. This kind of testing is often contrasted with multivariate testing, which allows you to test more than two message variants.
A/B testing can be used by marketers to determine which version of a push notification, email, or other customer message will drive the most conversions or other engagement metric. For instance, you might compare two email message variants to see which version of the subject line performs best.
USED IN A SENTENCE
Using A/B testing, we were able to determine that our World Emoji Day push notification got higher conversions when it included an emoji in the text—who knew?
Application Programming Interface (API)
\ˌa-plə-ˈkā-shən\ \ˈprō-ˌgram\-miŋ\ \ˈin-tər-ˌfās\TL:DR
APIs are tools and directions for developers to build and interface software applications.
DEFINITION
An API is a set of tools and directions to connect software. It’s often used to share information between programs to better connect databases or technologies. An API provides the guidance and assistance that a developer should need to interface two systems. APIs can open up possibilities for user experiences and consolidation of user data. Often, we need CRMs to interface with other databases to provide for a more robust experience. API capabilities are important to ask about when setting up or selecting your CRM, or running campaigns with dynamic (auto-populated) content. Marketers should work with their developers to ensure they have the documentation needed to run the campaigns and reports a brand will want.
USED IN A SENTENCE
With this weather API, we’ll be able to personalize our messaging to reflect the actual weather conditions in the users’ local area.
Control Group
\kən-ˈtrōl\ \ˈgrüp\TL:DR
A control group is a segment in a test that continues to receive marketing with no change, so that you can compare results with a segment that is receiving a new campaign, channel outreach, etc.
DEFINITION
A control group is a group of users in a test that do not experience the tested variable, and therefore help to create a comparison data set to measure results. If you want to start working with a new channel, or approaching users in a new way, your control group would continue to receive normal marketing, not the new channel or approach. If you see an increase in conversions that’s statistically significant for the tested group, compared to the control group, you can assume that your new approach was effective. However, if there is no significant difference between conversions for the two groups, you may want to try a new approach, because you can’t conclude that the new tactic made a difference.It’s important that control groups are made up of similar demographics as the rest of your users (so that you don’t accidentally have mostly women in your control group, for example, which adds another variable to the mix that you’re not trying to test). You should also set a hypothesis before you start and focus on a single variable to test, to make the results as easy to understand as possible.
USED IN A SENTENCE
To test how push notifications enhanced our onboarding campaign, we kept a control group (who received everything but the new push notifications) and that made it much easier to see the great effect the notifications had on the tested group.
Conversion
\kən-ˈvər-zhən\TL:DR
A conversion is a completed action by a customer—such as a purchase—that a brand is working to encourage.
DEFINITION
A conversion occurs when a brand successfully encourages a customer to carry out a particular desired action. That could be making a purchase, clicking on a digital ad, opening an app, signing up for a newsletter, or any number of other possible goals. Brands commonly rely on advertising and customer outreach channels (such as email and push notifications) to drive conversions as part of their larger engagement, retention, and monetization strategies. By tracking conversions, brands can gain a better understanding of what factors influence their customers’ behavior, as well as how members of their audience are progressing along their customer journey.
USED IN A SENTENCE
Because our brand makes its money through in-app advertising instead of purchases, the conversion we focus on the most is app opens.
Cross-Channel Messaging
\ ˈkrȯs \ ˈcha-nᵊl \ˈme-sijiŋ \TL:DR
This approach to customer engagement uses multiple messaging channels—think push notifications, email, etc.—in tandem to reach customers effectively across a variety of communication touch-points
DEFINITION
When a brand sends customer communications using more than one messaging channel in a coordinated way, that’s known as cross-channel messaging. This approach has been shown to result in stronger levels of engagement than using a single channel, and is an increasingly large part of modern customer outreach.
USED IN A SENTENCE
When a marketer employs a cross-channel strategy, they’re using email, push notifications, in-app messages, and whatever other traditional and contemporary methods they can, in a smart combination, to reach users wherever they are (without overdoing it). To get cross-channel marketing right, it’s essential that all arms of an organization communicate and collaborate, even distinct teams with different goals and priorities.
Customer Behavior
\ˈkəs-tə-mər\ \bi-ˈhā-vyər\TL:DR
Customer behaviors are user actions that can be tracked and analyzed to improve marketing efforts.
DEFINITION
Customer behavior refers to any action that a customer takes related to your company, but as marketers, we are particularly interested in actions that we can track and learn from to build relationships. In the mobile world, these behaviors usually indicate some form of engagement, such as views, downloads, opt ins, or purchases. It’s valuable to know what kinds of customer behavior data your CRM can collect, how you can target particular behaviors to inform your strategies, and which behaviors indicate that you’ve reached a goal. If your goal is increasing engagement one month after download, you might want to focus on how your efforts impact app opens, activity levels, or responses to offers in push notifications. Some of the most valuable information can be about what time of day people are most responsive and what forms of outreach are intriguing enough for them to click to learn more. The information you gather can help you improve segmentation, personalization, and increase the likelihood that you’ll reach the right person, with the right message, at the right time.
USED IN A SENTENCE
I’m glad we tracked those re-permission customer behaviors—now we have a much better sense of what triggers could lead up to an opt-in after onboarding.
Customer Engagement
\ˈkəs-tə-mər\ \in-ˈgāj-mənt\TL:DR
Customer engagement refers to the interactions that members of your audience have with your brand, whether online or in person.
DEFINITION
Customer engagement occurs when a customer interacts with a particular brand. That can include opening an app, visiting a website, commenting on a social media post, reading an email, tapping on a push notification, or stopping by a brick and mortar store. Many brands use customer outreach—via email, push notifications, in-app messages, social postings, and other channels—to encourage more consistent engagement among members of their audience. Customer engagement is often tracked by brands in order to help them understand whether their campaigns and brand message are resonating and to give them insight into whether a given customer or audience segment is in danger of churning.
USED IN A SENTENCE
Customer engagement was a problem for us until we started sending personalized emails and push notifications to people who hadn’t visited our website or app in the last week.
Customer Events / Attributes
\ˈkəs-tə-mər\ \i-ˈvents\ \ˈa-trə-ˌbyüts\TL:DR
Customer events and attributes are data collected by a CRM on behaviors and user information that can be used to personalize outreach.
DEFINITION
Customer events and attributes are collected by your CRM and can be used to develop segments or personalized content. Events include behavioral information about engagement and usage: number of sessions, when a message was last received, most recent purchase, etc. Attributes are data points about the user: Their name, age, location, gender, favorite item, etc. Combined, this information can help you develop relevant campaigns and build relationships with customers. This information can be used to highlight items users are more likely to be interested in, at times when they are more likely to respond, in their prefered channel. By monitoring this data, you can begin to see trends that indicate steps to greater engagement, and begin segmented campaigns to guide more users down that path. Capturing the data in your CRM is the first step, and once you have the information, you have nearly endless possibilities to personalize your outreach. But it’s important to be intentional. It will help to avoid creepy messaging if you always use it to provide value to users and help them understand how data was collected (such as asking them to complete a profile or fill out a preference center).
USED IN A SENTENCE
Since we track a number of important customer events and attributes, we can always segment our new campaigns appropriately, so our customers are always getting a personalized experience.
Customer Journey
\ˈkəstəmər\ \ˈjərnē\TL:DR
This term describes the full process a customer—or potential customer—goes through from the moment they become aware of your brand, until they convert into a purchasing customer or a loyal long-term user.
DEFINITION
In days of yore, customers could be tracked through a traditional funnel that almost always followed a model of awareness > interest > desire > and action. The advent of new tech, and changing business goals, have made this process—known as a customer journey—vastly more nuanced and complicated. Today’s customer journey isn’t a direct trajectory, and it also isn’t about one purchase and bye-bye. The path a user takes through their experience of your service or brand can still be tidily summed up into different stages, but these stages exist in no particular order. The modern digital customer journey typically touches on: Loyalty > activity > lapsing engagement > and sometimes inactivity. These new stages vary from person to person, and while customers may touch on all four, they’ll rarely happen in this order every time. Nor is it necessarily predictable from user to user. It’s important to understand your typical customer journey, to have ideas about your ideal customer journey, and to have systems in place to track and capture a user’s attention at each stage.
USED IN A SENTENCE
For most companies, today’s customer journey isn’t a straight line—and it’s not about getting people to make a single purchase, either.
Customer Permissions
\ˈkəs-tə-mər\ \pər-ˈmi-shənz\TL:DR
Customer permissions are requests—for personal information, device access, and more—that brands make of members of their audience.
DEFINITION
Customer permissions are requests that a brand makes of its customers in connection with a mobile app or website. These requests can be for access to customer data (such as their location or their contacts), authorization to send push notifications, emails, or other messages, or to access elements of their smartphone or tablet, such as the device’s camera. Because customer permissions impact whether marketers can send certain kinds of messages and the extent to which they can gather nuanced customer data and include personalization in their outreach, customer permissions are a major element in modern marketing strategies.
USED IN A SENTENCE
It’s really hard to craft best-in-class messaging campaigns without a campaign permissions strategy in place—after all, you can’t personalize push notifications if customer don’t opt in to push and don’t give you access to personal data that you can include in your copy.
Customer Relationship Management [System] (CRM)
\ˈkəs-tə-mər\ \-shən-ˌship\ \ˈma-nij-mənt\TL:DR
A tool, software, or platform to help you effectively manage customer relationships and preferences.
DEFINITION
A CRM is a technology tool or platform used to track customer information and help marketers guide customer journeys. CRMs collect information on campaign interactions and results for all your users to support campaign reporting and planning. There are a wide variety of services out there and none are built quite the same, so in searching for a CRM, companies should focus on key functionalities needed. CRMs have recently become integrated with automated marketing messaging systems, meaning marketers can act on their CRM data to send new messages and campaigns. Properly set up and monitored, a robust CRM can aggregate performance stats for groups of users to inform marketing strategies with regard to timing, design, history, trends, devices, channels, and other preferences. The data collected in a CRM can inform highly personalized campaigns.
USED IN A SENTENCE
Now that we have a CRM that can manage a variety of user data, we can finally personalize messages for our non-local sports fans.
Customer Retention
\ˈkəs-tə-mər\ \ri-ˈten(t)-shən\TL:DR
Customer retention rates measure how many customers a company holds onto over a given period of time.
DEFINITION
Customer retention is a metric that refers to the number of customers that continue to engage with a brand following their first interaction. Retention is usually measured over a period of time—for instance, how many new customers in a given cohort or group continued to engage two months later?—and can be expressed in raw numbers (your brand retained 300 customers for one year) or percentages (your brand had a six-month customer retention rate of 20%). Customer retention is an especially significant concern on mobile, due to the high cost of acquiring each new customer and the low retention rates seen by most apps, leading many brands to use personalized outreach and other tools to boost their retention rates.
USED IN A SENTENCE
The whole marketing team started getting nervous when our three-month customer retention rate dropped below 25%.
Deep Linking
\ˈdēp\ \ˈliŋ\ˈkiŋ\TL:DR
Deep linking connects a message with a targeted piece of content within a website or mobile app, so that users are directed to their next action or engagement.
DEFINITION
A deep link takes you to a specific web page or content within an app. If you're sending a push notification about a deal on a particular item, you’ll want that link to go to a specific product listing or Content Cards in the app. This linking allows you to improve relevancy by sending users straight to their interests. Deep linking can also provide more information on install attributions for your acquisition efforts. While it's easy to share web URLs, there's no such system for apps, which are all structured differently. You'll need a specific solution to handle your deep linking and ensure users end up in the right place. You can set up a basic URL scheme, which works a lot like a URL1, but only if the user already had your app installed. Newer deferred and contextual links can determine whether to go to the app (if installed) or the app store for download. These systems may need to be added to your existing setup, but it's well worth the investment to provide a much more valuable, efficient, and relevant experience.
USED IN A SENTENCE
We saw conversions increase dramatically when we started using deep linking—users were no longer left on a generic app page after opening a promotional notification.
TL:DR
Email is a mobile messaging channel preferred for longer or richer content messages.
DEFINITION
Email is a key channel for mobile marketing. Since many consumers today have email on their phones and tablets, messages need to be developed for their functionality and appearance on a variety of devices. Marketers use Email Service Providers (ESPs) to send messages to their sometimes very large email subscriber lists and to manage the reputation of an IP address. This helps ensure that emails are delivered and can actually be read by users. Issues like spam reports or high bounce rates can reduce the likelihood of Internet Service Providers (ISPs) accepting the email domain and can stop messages from being delivered.Emails are a great channel for instances when you want richer content with greater depth compared with a push notification or text message. Many people also expect and prefer to receive certain messages, like transactional messages, by email so they can store and reference receipts and confirmations later. While there are many aspects of email you can test and improve upon as you refine your email strategy and send more campaigns, some of the most important are having intriguing subject lines and making sure your brand and voice carries into the email, so that you can continue building relationships with users.
USED IN A SENTENCE
Transactional emails, like payment confirmations, can sometimes get overlooked once the automation is set up, but they’re actually a great opportunity to feature additional value for users.
Email Reputation / Deliverability
\ˈē-ˌmāl\ \ˌre-pyə-ˈtā-shən\ \di-ˈli-v(ə-)rə-ˈbi-lə-tē\TL:DR
Email reputation and deliverability are determined by ISPs which are more likely to deliver emails to their clients if they trust the sending IP and domain, based on previous engagement with quality emails.
DEFINITION
Effective delivery of the emails you send is directly related to your IP address and domain reputation. If they score well (usually the result of consistent sending and no spam reports), ISPs will trust your reputation and place your email in the recipient inbox, rather than sending it to the spam or junk folder. Any spam reports can damage your reputation (not to mention your bottom line if you're out of compliance with spam laws) so it’s essential to keep your lists clean and your content valuable. There are tools you can use to help improve reputation, but it’s important to think long-term. Double opt-ins can ensure subscribers are real users who want to receive your content and will be less likely to mark your email as spam. Building or improving a reputation can be achieved through IP warming: start by sending emails to a small and engaged group, and then slowly grow your numbers (keeping open and click rates high). Sunsetting policies to remove disengaged email addresses can help ensure that your list is only made up of interested users and helps you avoid the accidental spam traps that might be developed from old email addresses. Taking these steps and monitoring your sender score should keep your deliverability healthy.
USED IN A SENTENCE
Paying attention to email reputation and deliverability can help ensure that your subscribers actually get the chance to see and read your emails.
Exception Events
\ik-ˈsep-shən\ \i-ˈvents\TL:DR
Exception events are user actions that stop triggered messages because they indicate that the user has already reached the desired goal.
DEFINITION
In a triggered message campaign, exception events are the actions that users take that indicate they have already reached the desired goal, and as a result they do not receive the triggered message. For example, when setting up a reminder message to trigger when users fail to update their profile, you would want to indicate that if they come back a little later and actually complete the profile (exception event) they should not receive the reminder. This works together with a message delay to allow for a little time to complete actions before the triggered message is sent. Exception events help to make sure the triggered message is still relevant to the user.
USED IN A SENTENCE
I’m so glad we created the exception event to catch users who had already updated their preferences—this time we won’t get feedback from annoyed users!
Frequency Capping
\ˈfrē-kwən(t)-sē\ \ˈka-piŋ\TL:DR
An automated limit on messages to ensure users don’t receive an absurd or annoying number of communications in a short period of time.
DEFINITION
Frequency capping is the act of limiting the number of messages received or ads seen by a user in a given time period. Automation platforms that include multichannel capabilities may include a way to cap the number of messages received by a user either in a single channel, across all channels, or both. You can cap messages based on various periods of time, like day, week, or month. This can be particularly important since users are likely to uninstall or opt out of push notifications when confronted with overwhelming numbers of messages, but at the same time, might be enrolled in multiple campaigns based on their interests, location, or current offers. Determining the sweet spot for a frequency cap requires a look at your data trends, especially where opt outs and uninstalls seem to peak for different segments. Frequency caps aren’t totally binding—you can override them for a critical or urgent message.
USED IN A SENTENCE
I’m glad we set up frequency capping for our push notifications—this group would have received 33 messages today!
Geofence
\ˌjē-o-ˈfen(t)s\TL:DR
Geofencing is a type of location-based marketing that targets people when they enter, leave, or dwell within a certain physical location.
DEFINITION
Geofencing uses GPS technology to sequester an area of your choosing within a virtual fence. When you and your device move into—or out of—this fenced area, that action can trigger outreach from a given brand, leading you to receive a text or push notification (provided you’ve opted-in to a service like this).
USED IN A SENTENCE
A retail store might want to grab your attention when you drive into the area, or a vendor might want to capture you as you pass through a teeming concert festival venue. The purpose of geofencing is simple: to detect a user’s location, and to use that location to serve them relevant, valuable communications.
IP Warming
\ ˈī \ \ ˈpē \\ ˈwȯrm \TL:DR
IP warming is the process of you letting your ISP know, through various means, that you’re a trustworthy sender, and not a nasty spammer.
DEFINITION
If your brand hasn’t sent a significant volume of email in the past, ISPs have no way of knowing who you are. There’s no sending behavior, pattern, or history to see. So, over a period of 4-6 weeks, and sometimes longer thoughtful marketers warm the IP addresses associated with their email sends in order to build their reputation with the ISPs that make delivery possible.They start by slowly scaling up the volume of emails they send, keep the frequency of their mailings in check, and make sure the vast majority of email addresses on their mailing lists are clean, valid, and confirmed via double opt-in or active subscriptions, among other steps. If your sender reputation is low, you could find legitimate, wanted messages getting filtered into recipients’ spam folders or blocked entirely. And if you don’t properly warm up your IP address, and suddenly start sending loads of messages in a short time frame, it could take weeks (or even months) to recover.
USED IN A SENTENCE
When we tried to send our holiday campaign without going through the IP warming process, a big chunk of the messages we sent ended up our customers’ spam folders.
IPウォーミングアップ｜用語集
\ ˈī \ \ ˈpē \\ ˈwȯrm \TL:DR
IPウォーミングアップとは、さまざまな手段を使って、あなたが信頼できる送信者であり、迷惑なスパム業者ではないことをISPに知らせることです。
DEFINITION
もし、あなたのブランドが過去に大量のメールを送信していなければ、ISPはあなたが誰なのか知る術がありません。送信行動、パターン、履歴を見ることができないからです。そこで、4～6週間、時にはもっと長い期間をかけて、マーケティング担当者はメール送信に関連するIPアドレスを温め、配信を可能にするISPとの間で評判を高めていくのです。
まず、送信するメールの量を徐々に増やし、メールの送信頻度を抑え、メーリングリストのメールアドレスの大半がクリーンで有効であり、ダブルオプトインやアクティブサブスクリプションによって確認されていることを確認するなどの手順を踏みます。送信者レピュテーションが低いと、正当なメッセージが受信者の迷惑メールフォルダに振り分けられたり、完全にブロックされたりする可能性があります。また、IPアドレスのウォームアップを適切に行わず、突然短時間に大量のメッセージを送信し始めると、回復に数週間（あるいは数ヶ月）かかることがあります。
USED IN A SENTENCE
「IPウォーミングアップのプロセスを経ずにホリデーキャンペーンを送ろうとしたところ、送ったメッセージの大部分がお客様のスパムフォルダーに入ってしまったのです。」
In-App Messages
\ˈin\ \ˈap\ \ˈme-sij\TL:DR
In-app messages are digital messages that only reach people when they’re using your app or visiting your website.
DEFINITION
An in-app message is a type of notification that reaches individuals exclusively when they are actively engaging with a brand’s digital presence. This messaging channel can come in a variety of formats and sizes, and can be simple or content-rich. It’s essentially a popup or modal that appears when users are engaging with your content. In-app messages first emerged as a way to communicate with mobile app users (hence the name); when this type of message is used on the web, it’s known as an in-browser message. They’re often used in conjunction with push notifications, email, and other message types as part of a multichannel customer engagement strategy.
USED IN A SENTENCE
Sure, you could send your loyal customers push notifications to let them know about your new spring collection—but since they’re using your app regularly, why not just use in-app messages?
Install Attribution
\in-ˈstȯl\ \ˌa-trə-ˈbyü-shən\TL:DR
Install attribution is data on the source (such as the link used) of a user’s app download which is often used to determine ROI and user preferences.
DEFINITION
For app marketers, install attribution is information about where a user came from leading up to an app install. This data can inform future marketing efforts, by demonstrating the results of particular campaigns or Cost Per Install (CPI) investments, and it can also provide the first dose of valuable info on a user to inform personalization. Unfortunately, mobile install attribution can be a little tricky. Cookies can be used to track website traffic but in app environments you can lose the trail. Mis-attribution can result in poor or incorrect user data or overpayment for advertising. There’s no perfect way to track all the events that influence a download (from multiple channels to word of mouth) but a good MMA will use a coordinated group of app tracking systems to provide sources for install attribution platform.
USED IN A SENTENCE
We should really figure out what’s causing this shift in install attributions—Facebook used to be our number one source.
Key Performance Indicators (KPIs)
\ˈkē\ \pə(r)-ˈfȯr-mən(t)s\ \ˈin-də-ˌkā-tər\TL:DR
Key Performance Indicators are metrics of success relative to business goals.
DEFINITION
KPIs are metrics used to evaluate your measure of success according to specific business goals. For example, a goal to create a more effective and popular product might look at retention, installs, and other related metrics as KPIs, or as indicators of progress.While goals vary from company to company, many mobile marketing KPIs are similar across platforms and channels. Many are goals for improving engagement, including clicks, views, purchases, and other conversions. But there are also metrics specific to disengagement that are worth keeping an eye on, such as push notification opt-out rates and app uninstalls. When tracking KPIs, it’s important to work with your business intelligence team to understand how the metrics are tracked and calculated to ensure you are drawing the proper conclusions and that other factors aren’t interfering.
USED IN A SENTENCE
Now that we’re focusing on the KPIs that are actually aligned with our goals, we’re finally seeing the progress we hoped to see.
LTV
\ˈel\ \ˈtē\ \ˈvē\TL:DR
LTV is a shorthand for the current or projected revenue or profit associated with a brand’s average customer or a particular segment of their audience.
DEFINITION
LTV stands for lifetime value, and represents the total financial value associated with a customer or a group of customers. However, different brands can and do use the term in a couple of different ways: to predict how much profit or revenue customers will produce, or to calculate how much profit or revenue customers have produced to date. If, for instance, you were looking to determine predicted LTV for the average customer, the equation would look like the below. LTV is a broad enough concept that some companies calculate it in multiple different ways (for instance, LTV to date in term of profit, or projected LTV in terms of revenue) to better understand the costs and impacts of their customer acquisition, retention, and monetization efforts, but the basic idea remains the same.
USED IN A SENTENCE
It turns out that increasing audience retention did more to boost our average customer LTV than all our promotional campaigns put together.
LTV｜用語集
\ˈel\ \ˈtē\ \ˈvē\TL:DR
LTVとは、ブランドの平均的な顧客や特定の視聴者層に関連する現在または将来の収益や利益の略語です。
DEFINITION
LTVは「Lifetime Value（生涯価値）」の略で、顧客や顧客グループに関連する金銭的価値の合計を表しています。しかし、ブランドによっては、この用語をいくつかの異なる方法で使用することができますし、実際に使用しています。たとえば、顧客がどれだけの利益や収益を生むかを予測したり、顧客がこれまでにどれだけの利益や収益を生んだか計算したりします。例えば、平均的な顧客の予測LTVを求める場合、以下のような式が成り立ちます。
LTVは非常に幅広い概念であるため、企業によっては、顧客獲得、維持、マネタイズにかかるコストや影響をよりよく理解するために、複数の異なる方法（例えば、利益で見たこれまでのLTVや、収益で見た予測LTV）で計算することもありますが、基本的な考え方は変わりません。
USED IN A SENTENCE
「視聴者の定着率を高めることで、すべての販促キャンペーンを合わせたよりも、平均顧客LTVを高めることができたのです。」
Mobile Marketing
\ˈmō-bəl \ˈmär-kə-tiŋ\TL:DR
Mobile marketing is marketing carried out using mobile technology.
DEFINITION
Mobile marketing is marketing that makes use of mobile technology. In general, mobile marketing describes ways to take advantage of smartphones and tablets to gather data on customers and their behavior, then reach those customers via mobile messaging channels (including push notifications, in-app messages, increasingly email, and more). Mobile marketing makes it possible for marketers to communicate with their audiences in responsive, individually customized ways, allowing for deeper customer/brand relationships than ever before.
USED IN A SENTENCE
After PamperHer implemented a well-designed mobile marketing strategy, revenue increased 15% year over year—boom!
Mobile Marketing Automation
\ˈmō-bəl \ˈmär-kə-tiŋ\ \ˌȯ-tə-ˈmā-shən\TL:DR
Mobile marketing automation is the use of technology to automate and amplify work carried out by marketers seeking to reach mobile users.
DEFINITION
Mobile marketing automation is software used to automate marketing activities, making it possible for brands to engage, retain, and monetize their mobile audience more successfully and with less effort. This is especially important as the scale of the audience or messaging volume increases. Mobile marketing automation is traditionally associated with brands that have apps; however, mobile marketing automation can also support marketing efforts associated with mobile websites.
USED IN A SENTENCE
Without mobile marketing automation, if we wanted to send a messaging campaign that isn’t just a full-audience blast, we’d have to manually go through our list of customers, figure out which ones are likely to be interested in an upcoming sale, and then write individual message copy for every single recipient—I mean, it’s technically possible, but it’d be exhausting.
Mobile Moment
\ˈmō-bəl \ˈmō-mənt\TL:DR
A mobile moment is an occasion in which a user takes out their mobile device to get what they want, right when they want it, and it’s up to mobile marketers to find ways to build experiences into these moments.
DEFINITION
A mobile moment is any instance in which a user pulls out their phone for a specific purpose. In the U.S., this averages over 100 times per day per user. Since smartphones have become a constant companion for so many people, the possibility for a quick check or access has increased. People have become attached to their phones and mobile devices which has led to a need for instant gratification. Don’t know something? Look it up. Need to set a reminder for yourself? You’ve got an app for that. Bored? There’s always a game or social media at your fingertips. The challenge and opportunity of mobile moments lies in how marketers can engage and build relationships during these key moments. If your app provides value in the form of quick access to useful and relevant information, products, or social messaging, you can make your app a habit for users. The data you collect on customer behaviors can help you identify optimal send times, lifecycle stages, seasonal interests, and other details you can personalize to encourage engagement.
USED IN A SENTENCE
A travel company could create a special deal for mobile moment opportunities such as when a frequent flyer searches for rental cars or looks to compare flight prices.
Multivariate Testing
\ˈməl-tə-ˈver-ē-ət\ \ˈtes-tiŋ\TL:DR
Multivariate testing allows marketers to simultaneously compare two or more versions of a message (or other test subject) to assess which variant performs the best.
DEFINITION
Multivariate testing is a type of testing that makes it possible to test multiple variables by comparing several variants of a customer message, web page, or other asset simultaneously in order to determine which version performs best. This kind of testing (also known as MV testing) is often contrasted with A/B testing, which compares two variants in order to test a single variable. Multivariate testing is often used by marketers to optimize their customer messaging. That can mean comparing different message variants to see how different copy, images, and color schemes impact conversions, comparing the efficacy of different types of in-app messages, and more.
USED IN A SENTENCE
We ran some A/B tests to figure out whether email subject lines with questions marks performed better than ones without, but it wasn’t until we started multivariate testing that we realized that the most effective combination was subject lines that posed a question and included emojis.
Onboarding
\ ˈȯn-ˈbȯrd-iŋ \TL:DR
The process brands use to educate and engage brand new users to keep them around for the long haul.
DEFINITION
Getting a potential user or customer to know you exist is a huge first step. Getting them to download an app? Harder, and a wonderful milestone. But it’s what comes next that really counts. Many people who download an app will never open it, or will open it once but never return. To get them to come back, brands need to create a process—known as onboarding—to take them from brand new user to loyal customer.
USED IN A SENTENCE
An onboarding plan can use various channels—email, push notifications, opt-ins, various other channels—to capture a user’s attention and keep them coming back to hopefully to achieve conversion again and again. A good onboarding flow asks users questions, it introduces them to your app’s best features, it gets each user’s permission to stay in touch, and it’s your opportunity to prove you’ve got your stuff together and will be a fun/useful/rewarding (whatever your schtick is) asset to their digital world.
Opt-In Prompt
\ˈäpt\ \ˈin \ˈpräm(p)t\TL:DR
An opt-in prompt asks users for permission to enable channels like push or SMS and should effectively communicate the value of the permission to get good results.
DEFINITION
Opt-in prompts are messages that request users to enable a functionality such as SMS, push notifications, or location data. There are two kinds of prompts: native/generic to the OS such as on a smartphone, and custom. Native prompts are from the mobile device’s operating system and once selected, require manual changes to reverse. Custom prompts are developed by marketers to ask for the same permission as the native prompt, but can allow for branding and enhanced messaging about the value of the opt-in opportunity. It’s often helpful to create custom prompts that can be used before the native prompt appears so that you can have more control over the messaging, and also because if the answer is no, you still have another chance to communicate the value in a better way, and ask another time. You don’t have the same flexibility with a native prompt—once they say no, it’s much more difficult to change settings and modify in the future. It’s also helpful to prime for push or other opt-in requests by clearly laying out the value of the functionality during onboarding and choosing to prompt at just the right moment (which is usually not immediately after install).
USED IN A SENTENCE
Our clever, custom opt-in prompts are performing way better than those generic iOS prompts.
Personalization
\ˈpərs(ə)nəˌlīz āSH(ə)n\TL:DR
Using technology to take into account the individual preferences and tendencies of each user when communicating with them.
DEFINITION
Taking data and using it to match the customer experiences to each individual customer is known as personalization. While personalization can be something as simple as email that feeds in real first names (Hi, Jim!), it can also be as complex as porting information from each user’s customer profile into the messages you send. The goal of personalization is to effectively drive relevant valuable experiences without overstepping customer boundaries. The best neighborhood merchants know their customers. They know their names and their product preferences. The distance and screen-y nature of digital marketing puts obvious walls between you and your customers, but data can reveal customer behavior and preferences. If marketers have the tools they need to capture this information, and if they’re smart about how they use this data, users can feel seen and understood as individuals. This will do a lot to endear them to your brand.
USED IN A SENTENCE
At its core, personalization is about engaging with each customer as an individual.
Predictive Analytics
\pri-ˈdik-tiv\ \ˌa-nə-ˈli-tiks\TL:DR
Predictive analytics, like send-time optimization and automatic A/B testing winner selection and sending, allow you to use existing user information to create successful, personalized campaigns.
DEFINITION
Predictive analytics are data tools in marketing automation platforms to help you learn from the past and make educated guesses about how your marketing techniques will perform in the future. Much more effective than operating on hunches, these analytics mine user data to estimate the performance of tactics like send time, segmentation, variations, and channel usage. When integrated with an MMA (mobile marketing automation platform), predictive analytics can help marketers automate the selection and sending of the most successful messages. This might include monitoring A/B test results and distributing the more effective version or customizing send times according to previous user activity levels. Used carefully, it can help to create the ideal conditions for personalized marketing at scale: targeting the right person with right message at the right time—and providing the value they seek.
USED IN A SENTENCE
Until we develop time travel, predictive analytics are the best way to predict the performance of a marketing campaign, and it’s all based on the information collected from user interactions.
Priming for Push
\ˈprīm iŋ\ \fər\ \ˈpu̇sh\TL:DR
Priming for push is a way to encourage more customers to enable push notifications by laying out the benefits to doing so before making the opt-in request.
DEFINITION
Priming for push is a method of encouraging customers to opt in for push notifications that uses in-app messages to walk recipients through the benefits of opting in before asking them to approve the request to enable push. It is primarily used for iOS apps—because iOS apps, unlike Android, have always been required to ask for customer permissions one by one, rather than en masse—and for web sites that support web push notifications; however, the principal behind this approach can also be used to increase the chances that customers agree to grant other app permissions, such as access to customer contacts or physical locations.
USED IN A SENTENCE
When we first started using push notifications, we’d just trigger the system opt-in prompt and hope for the best; now, by priming for push, we’ve been able to increase the number of users enabling push and retain the ability to ask people who decline to opt in later.
Push Notification
\ˈpu̇sh\ \ˌnō-tə-fə-ˈkā-shən\TL:DR
A push notification is a brief, attention-getting message sent directly to a user’s screen, whether that screen is on a smartphone, tablet, computer, or wearable device.
DEFINITION
A push notification is a (usually brief) message delivered by a server directly to a computer or mobile device. Strongly associated with apps following Apple’s decision to let brands send push to iPhone users in 2009, push notifications can also be delivered to web visitors on desktop and mobile, as well as to wearable devices like smart watches. These messages appear on the screen of a user’s device or computer—even if they’re not currently using that brand’s app or visiting their website, making push an effective way to grab someone’s attention.
USED IN A SENTENCE
I hadn’t used the SoulPatchR app in a few weeks, but when they sent me a push notification letting me know about their new beard tracking feature, I decided to check it out.
Rate Limiting
\ˈrāt\ \ˈli-mə-tiŋ\TL:DR
Rate limiting restricts the number of messages sent during a period of time to avoid overloading servers.
DEFINITION
Rate limiting is the process of restricting the number of messages sent in a period of time to avoid overwhelming responses or to a particular person who might be in multiple segments. If you have a mega deal to announce and a lot of subscribers, a single push notification could be enough to overload your servers with traffic and put a major damper on your momentum. Better to set rate limits so that, say, only 10,000 messages send each minute, which will stagger the response.If using rate limiting, it's important to do the math for any time or supply limited offers. Depending on your database, limits might mean that some messages won't be sent for a day or longer (5M at 10K per minute will take more than two days and the offer may be expired.) You also might want to coordinate with other delivery features, like send-time optimization or frequency caps.
USED IN A SENTENCE
Rate limiting for a popular campaign can keep your servers running and conversions moving.
Relationship Marketing
\ˈrē-ˌlāˌ-shən-ˌship\ \ˈmär-kə-tiŋ\TL:DR
Relationship marketing is marketing that focuses on nurturing and maintaining mutually beneficial customer/brand relationships over the long haul.
DEFINITION
Relationship marketing is an approach to marketing that focuses on the creation and maintenance of durable, give-and-take relationships between a brand and its customers. While relationship marketing has its roots in traditional one-on-one relationships between consumers and local merchants, the rise of mobile has made it possible for marketers to nurture these kinds of relationships with customers around the world at an unprecedented scale. By using email, push notifications, and other digital messaging channels, marketers can now continuously provide personalized value and allow their customers to convey their preferences and exercise increased control over their experiences with that brand. That promotes a stronger customer/brand relationship and makes it more likely that the relationship serves both parties’ interests.
USED IN A SENTENCE
We turned to a relationship marketing approach because we were having trouble holding onto the new app users we acquired.
Retargeting
\ri-ˈtär-gə-tiŋ\TL:DR
Retargeting is reminder messaging that takes a different approach (or uses a different channel) when a user does not engage or take a specific action.
DEFINITION
Retargeting is a way to follow up with users to encourage them to take a particular action that they didn’t take in the first instance. For example, if someone opens your app but doesn’t read your Content Card about new features, an in-app message could trigger later to invite them to read it. You can also retarget users who didn't open an email with a push notification a few days later. For retention marketers, retargeting is about making the most of the channels you have to ensure that you reach users with information that’s particularly useful or important. In the larger marketing world, and especially for acquisition marketers, the term is often used to refer specifically to follow ads that display for cookied web visitors, with the goal of encouraging them to come back. The general concept of retargeting for both acquisition and retention marketers is the same: get a user to complete an action they didn’t take the first time, but the differences are worth noting.
USED IN A SENTENCE
Retargeting users through push notifications when they don’t open our weekly emails has really helped boost the number of sessions exploring our newly released content.
Rich Push
\ ˈrich \\ ˈpu̇sh \TL:DR
A push notification capable of including an image, GIF, video, or in-message experience as well as just text.
DEFINITION
While people tend to associate push notifications with short, copy-focused messages, the introduction of iOS 10 in 2016 made it possible to include images, GIFs, and videos, among other rich experiences, within the push that brands send to their customers. Traditional push notifications have limited space, and while text-only messages can certainly still do the trick in many cases, images and video can take an idea that much further in the same amount of space.
USED IN A SENTENCE
If you send a rich push notification, you can include a picture of the items that are on sale, instead of just a sentence talking about how great they are.
SDK
\ ˈes \ \ ˈdē \\ ˈkā \TL:DR
SDK = software development kit, which is code (written by a third party) that can be added to existing mobile or desktop apps to supplement to their basic functionality.
DEFINITION
SDKs (AKA software development kits) give brands the ability to add in functionalities that make their mobile apps or websites function more effectively.Imagine that you’ve got a native app, and you want to add a social media component . Social media integration code for apps already exists out there, so why reinvent the wheel? You might refer to the Facebook iOS SDK, for example, to find code that will enable you to incorporate these components into your app. SDKs are great when there’s an opportunity to fundamentally improve the performance of your app or website or provide a solution to a development obstacle that would otherwise have been difficult or time/resource-intensive to create in-house.
USED IN A SENTENCE
My team needs a customer engagement solution that can help us gather user data, so we are looking into marketing platforms with SDKs that can be integrated to our existing platform.
SDK（ソフトウェア開発キット）｜用語集
\ ˈes \ \ ˈdē \\ ˈkā \TL:DR
SDK＝ソフトウェア開発キット。既存のスマートフォンやデスクトップアプリケーションに追加して、基本機能を補完するためのコード（サードパーティーによって書かれたもの）です。
DEFINITION
SDK（ソフトウェア開発キット）は、モバイルアプリやWeb サイトをより効果的に機能させるための機能を追加することができるものです。
ネイティブアプリにソーシャルメディアコンポーネントを追加することを想像してください。アプリのためのソーシャルメディア統合コードはすでに存在しています。例えば、Facebook iOS SDKを参照すれば、これらのコンポーネントをアプリに組み込むためのコードを見つけることができます。SDKは、アプリやWebサイトのパフォーマンスを根本的に改善する機会がある場合や、自社で作成するのが困難な、あるいは時間やリソースのかかる開発上の問題に対する解決策を提供する場合に有効です。
USED IN A SENTENCE
"私のチームでは、ユーザーデータの収集に役立つカスタマーエンゲージメントソリューションが必要なので、既存のプラットフォームに統合できるSDKを備えたマーケティングプラットフォームを検討しています"
Segmentation
\seg-mən-ˈtā-shən\TL:DR
Segmentation is breaking users into groups to provide each with more relevant content.
DEFINITION
Segmentation is a strategy of breaking similar users or customers into groups to improve the ability to tailor messages to their needs and interests. Once you have enough data about users to start developing segments, creating messages or campaigns to target particular segments can have a big pay off for conversions. Segments can be developed based on almost any characteristic, as long as your CRM collects that data, but it is often helpful to segment based on where different users are in the customer journey. By identifying current habits, you can encourage users to become more engaged and increase conversions. Successful segmentation strategies have clear goals and continually analyze and test to improve segments.
USED IN A SENTENCE
Segmentation of our users is the bedrock of our customer relationship strategy, because we can really target our messaging to their different needs.
Spam Testing
\ ˈspam \\ ˈte-stiŋ \TL:DR
Spam testing helps brands predict whether their emails will make it through to a user’s inbox, or if they’re more likely to land in a spam folder.
DEFINITION
To improve open and bounce rates on email marketing, brands use spam testing tools to to receive suggestions about how to keep their messaging from being mislabeled as spam. An effective spam testing tool can assess your email subject lines and in-message content, then make suggestions about how to improve deliverability.
USED IN A SENTENCE
With our big annual sale coming up, we wanted to make sure we could get the word out effectively—so we leveraged spam testing to help suss out what kinds of messages would get to their inboxes."
Stickiness
\ˈsti-kē\ˈnes\TL:DR
Stickiness is a measurement (daily active users divided by monthly active users) that indicates whether users keep coming back and relevance in users’ lives.
DEFINITION
Stickiness in marketing, in general, refers to how memorable something is—how well a brand or concept sticks in the mind of consumers. For mobile apps, it’s a metric directly related to DAU (daily active users) and MAU (monthly active users). Stickiness can be calculated by dividing the daily active users by monthly active users. This gives you the percentage of your monthly users who are coming back (the higher, the better).What excites people enough to stick around and keep coming back? Careful attention to user experience and always ensuring that you’re providing value should increase your stickiness over time.
USED IN A SENTENCE
When we started using strategic push notifications to bring users back to our app, our stickiness metric increased.
Sunsetting
\ˈsən\-ˌset\ \ˈtiŋ\TL:DR
Sunsetting is ceasing to send messages to disengaged users.
DEFINITION
Sunsetting is the process of identifying and ceasing to send messages to disengaged users—in other words, cleaning up your list. Sometimes users become disinterested in a product, but don’t go to the trouble to unsubscribe from email lists or uninstall apps. While there is hope for re-engagement in some cases with the proper strategy, in many ways, leaving these users in your campaigns and continuing to send messages is problematic. It negatively impacts your open rates and for email, may lead to low priority or spam sorting by ISPs, which can hurt deliverability for your entire list. Companies should develop sunset policies to identify when a user is sufficiently disengaged (based on spam reports, time since last click or open, etc.) so that they’re left off of active messaging lists. Some policies include one final attempt to engage before sunsetting.
USED IN A SENTENCE
We’ve updated our push and email sunset policies to include anyone who marked our email as spam or hasn’t opened or clicked in over three months.
Triggered Message
\ˈtri-gərd\ \ˈme-sij\TL:DR
A triggered message is automated outreach sent in response to a predetermined user event.
DEFINITION
Triggered messages are automated marketing communications that are sent in response to a pre-selected user event. Some may be standard transactional messages, such as a confirmation email after a purchase, but campaigns can be built to encourage particular actions and then send a campaign after the does or doesn’t take the action. Onboarding campaigns can be triggered by a first app open or account set up, an abandoned cart left five days could lead to a reminder push message, and loyalty campaigns can start once a number of purchases have been made within a time-limited window. These types of messages are a crucial component for relationship marketing because they allow you to respond to specific user actions rather than sending batch and blast campaigns. The structure of the trigger is dependent upon actionable data and many CRMs provide for other customizations like delays and frequency capping, to help ensure the message will be seen and at the best time.
USED IN A SENTENCE
Our triggered message campaign that sends after subscription has really increased the number of secondary purchases.
User Profile
\ˈyü-z ər\ \ˈprō-ˌfī(-ə)l\TL:DR
A user profile is a digital collection of demographic and behavioral data on a given individual.
DEFINITION
A user profile is a digital collection of information about a particular customer or user that’s used to support the larger customer/brand relationship. By gathering this data in a single location, user profiles make it easier for marketers to understand and engage their audience effectively. While the information contained within a user profile often focuses on a customer’s in-app behavior and preferences, it’s also possible to include a wide variety of other data types—including web activity and in-store purchases—and to augment the information contained in each profile using weather data and other information powered by third-party APIs.
USED IN A SENTENCE
"Thanks to the data in Bill’s user profile, we were able to encourage him to make a purchase by sending him a personalized push notification highlighting a sale on his favorite brand of sneakers."
Web Messaging
\ˈweb\ \ˈme-sij-in\TL:DR
Webメッセージは、ブラウザーを通じてWeb 閲覧者に届く、顧客コミュニケーションの一種です。
DEFINITION
Webメッセージは、ブランドから顧客へ発信するコミュニケーションの一種で、デスクトップやモバイルを問わず、Webブラウザーを通じて人々にリーチすることを可能にするものです。マーケティング担当者が Web 閲覧者をエンゲージし、維持し、収益化することを可能にすることで、Webメッセージングはブランドがリーチを広げ、Webやモバイルで協調したマルチチャネルメッセージングをサポートし、顧客とブランドとの関係を全面的に強化するのに役立ちます。
Webメッセージの2つの主要な形態は、Webプッシュ通知（Web プッシュとも呼ばれる）とブラウザ内メッセージで、それぞれモバイルアプリのプッシュ通知とアプリ内メッセージに酷似しています。これらのメッセージング・チャネルは、デスクトップとモバイルの両方の Web 訪問者に到達するために使用でき、ブラウザーを通じて顧客と連絡を取り合う汎用的な方法となっています。
USED IN A SENTENCE
「Webメッセージというものがあることを知りませんでしたが、ネットで靴を買っているときにブラウザ内のメッセージを受け取りました。」
Web Messaging
\ˈweb\ \ˈme-sij-in\TL:DR
Web messaging is a type of customer communication that reaches web viewers via their browser.
DEFINITION
Web messaging is a type of brand-to-customer communication that makes it possible to reach people via web browser, whether on desktop or through the mobile web. By making it possible for marketers to engage, retain, and monetize their audience of web viewers, web messaging can help brands broaden their reach, support coordinated multichannel messaging across web and mobile, and strengthen their customer/brand relationships across the board. The two major forms of web messaging are web push notifications (also known as web push) and in-browser messages, which closely resemble mobile app push notifications and in-app messages, respectively. These messaging channels can be used to reach web visitors on both desktop and the mobile web, making them a versatile way to stay in touch with customers through their browser.
USED IN A SENTENCE
I had no idea that web messaging was even a thing—until I got an in-browser message while I was shopping for shoes online.
Webhooks
\ˈwebˈhu̇k\TL:DR
Webhooks are callback notifications that allow for user behaviors to trigger non-app actions like account changes, sending an SMS, or posting social media messages.
DEFINITION
A webhook is a tool that allows you to trigger marketing actions based on data or events and connect to other servers or systems in real time. Since servers, messaging systems, and marketing CRMs aren’t always integrated, webhooks allow marketers to keep up with user events and use all the data at their disposal to trigger messages and other actions. They function like an API but focus on immediately transferring information for specific actions.Webhooks can be used by marketers to ensure that key actions to occur seamlessly for the user. For example, if a user hits a milestone in a gaming app, the webhook associated with that milestone could ensure that their account is updated to place them in a higher ranking segment, or credit their account with a coupon. Webhooks can also be used to communicate with users on social media, via SMS, or through other third-party systems. Not all marketing automation platforms support webhooks, so you’ll want to consider including webhook support when putting together your RFP.
USED IN A SENTENCE
After our app crashed on Black Friday, we used webhooks to automatically credit the accounts of affected customers with a one-day 10% discount.
Webhook｜用語集
\ˈwebˈhu̇k\TL:DR
Webhookはコールバック通知で、アカウント変更、SMS送信、ソーシャルメディアへのメッセージ投稿など、ユーザーの行動によってアプリ以外のアクションを引き起こすことができます。
DEFINITION
Webhookは、データやイベントに基づいてマーケティングアクションをトリガーし、他のサーバーやシステムにリアルタイムで接続することができるツールです。サーバー、メッセージングシステム、マーケティングCRMは必ずしも統合されていないため、Webhookを使用すると、マーケティング担当者はユーザーイベントを把握し、すべてのデータを自由に使用してメッセージやその他のアクションを起動できるようになります。WebhookはAPIのように機能しますが、特定のアクションのために情報を即座に転送することに重点を置いています。
Webhook を使用すると、ユーザーにとって重要なアクションがシームレスに実行されるようになります。たとえば、ユーザーがゲームアプリでマイルストーンを達成した場合、そのマイルストーンに関連する Webhook を使用して、ユーザーのアカウントが更新され、より高いランキングのセグメントに配置されたり、クーポンがアカウントにクレジットされたりするようにすることができます。Webhookは、ソーシャルメディア、SMS、その他のサードパーティシステムを通じてユーザーとコミュニケーションするために使用することもできます。すべてのマーケティングオートメーションプラットフォームがWebhookをサポートしているわけではないので、RFPを作成する際にWebhookのサポートを含めることを検討するとよいでしょう。
USED IN A SENTENCE
「ブラックフライデーにアプリがクラッシュした後、Webhook を使って、影響を受けたお客様のアカウントに1日10%割引で自動的に入金しました。」
Whitelabel
ˈwīt\ \ˈlā-bəl\TL:DR
Whitelabeling masks various products you use, like mobile marketing automation platforms, so that it looks like users are receiving emails directly from your domain.
DEFINITION
Whitelabeling is the process of re-branding or masking a product so that it looks and feels like your site or domain. Of the more important forms, marketers can use whitelabeling to customize emails to your domain so they look to end-users like they are coming directly from you even if they are being sent through your CRM, ESP, or marketing platform vendor. Email whitelabeling is critical for reputation and deliverability as it vastly increases the likelihood users will engage with those emails and ISPs will be more likely to deliver them to the Inbox instead of spam. Rather than showing the email coming from Braze or Sparkpost, for example, users and their ISPs/mailbox providers will recognize your domain as the source. Whitelabeling is accomplished using your email marketing platform through the creation of sending subdomains and DNS records which your development team will add to your DNS system.
USED IN A SENTENCE
Our open and click rates really went up after we whitelabeled our domain—I guess our customers feel better about engaging if they know they message is from us.
アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）｜用語集
\ˌa-plə-ˈkā-shən\ \ˈprō-ˌgram\-miŋ\ \ˈin-tər-ˌfās\TL:DR
APIとは、開発者がソフトウェア・アプリケーションを構築したり、接続するためのツールや指示のことである。
DEFINITION
APIとは、ソフトウェアを接続するためのツールや指示の集合体である。APIは、データベースや技術をより良く接続するために、プログラム間で情報を共有するためによく使われる。APIは、開発者が2つのシステムのインターフェイスに必要となるはずのガイダンスと支援を提供する。APIは、ユーザーエクスペリエンスやユーザーデータの統合の可能性を開くことができる。
多くの場合、CRM は他のデータベースとのインターフェイスを必要とし、より堅牢なエクスペリエンスを提供する必要があります。API の機能は、CRM のセットアップや選択、または動的な（自動入力される）コンテンツを含むキャンペーンを実行する際に尋ねるべき重要なものです。マーケティング担当者は、開発者と協力して、ブランドが求めるキャンペーンやレポートを実行するために必要なドキュメントが揃っているか確認する必要があります。
USED IN A SENTENCE
「この気象APIを使えば、ユーザーの地元の実際の気象状況を反映して、メッセージをパーソナライズすることができるようになります。」
アプリ内メッセージ｜用語集
\ˈin\ \ˈap\ \ˈme-sij\TL:DR
アプリ内メッセージは、アプリを使用しているときやWebサイトにアクセスしているときにのみ届くデジタルメッセージです。
DEFINITION
アプリ内メッセージは、ブランドのデジタルプレゼンスに積極的に関与している人だけに届く通知の一種です。このメッセージングチャネルは、さまざまな形式とサイズで提供され、シンプルなものから豊富なコンテンツを含むものまで、さまざまな種類があります。基本的には、ユーザーがコンテンツに関与しているときに表示されるポップアップまたはモーダル形式のメッセージです。アプリ内メッセージは、モバイルアプリのユーザーとのコミュニケーション手段として誕生しました（この名前がついた由来です）。このタイプのメッセージをWebで使用する場合、「インブラウザ・メッセージ（またはブラウザ内メッセージ）」と呼ばれるようになります。プッシュ通知、電子メール、その他のメッセージタイプと組み合わせて、マルチチャネルの顧客エンゲージメント戦略の一環として使用されることが多い。
USED IN A SENTENCE
「もちろん、春の新作をプッシュ通知で知らせることもできますが、彼らはいつもアプリを使っているのですから、アプリ内メッセージで済ませるのはどうでしょうか？」
インストールアトリビューション｜用語集
\in-ˈstȯl\ \ˌa-trə-ˈbyü-shən\TL:DR
インストールアトリビューションとは、ユーザーがアプリをダウンロードした際のソース（使用したリンクなど）に関するデータで、ROIやユーザープリファレンス嗜好を判断するためによく利用されるものです。
DEFINITION
アプリのマーケティング担当者にとって、インストールアトリビューションは、アプリのインストールに至るまでにユーザーがどこから来たかについてを示す情報です。このデータは、特定のキャンペーンまたは CPI (インストール単価) 投資の結果を示すことで、今後のマーケティング活動に役立てることができます。また、パーソナライゼーションに役立つ、ユーザーに関する貴重な情報を最初に提供することもできます。
残念ながら、モバイルインストールのアトリビューションは少し厄介な場合があります。Webサイトのトラフィックを追跡するためにクッキーを使用することができますが、アプリ環境では追跡ができなくなる可能性があります。アトリビューションを誤ると、不十分または不正確なユーザーデータ、あるいは広告費の過払いにつながる可能性があります。ダウンロードに影響を与えるすべてのイベント（複数のチャネルから口コミまで）を追跡する完璧な方法はありませんが、優れたMMAは、アプリ追跡システムの連携グループを使用して、インストールアトリビューションの目的のためにソースを提供します。
USED IN A SENTENCE
「以前はFacebookが一番の情報源だったのに、なぜインストールアトリビューションが変化してしまったのか、その原因を解明する必要があります。」
オプトインプロンプト｜用語集
\ˈäpt\ \ˈin \ˈpräm(p)t\TL:DR
オプトインプロンプトは、プッシュやSMSなどのチャンネルを有効にする許可をユーザーに求め、良い結果を得るためには、許可の価値を効果的に伝える必要があります。
DEFINITION
オプトインプロンプトとは、SMS、プッシュ通知、位置情報などの機能を有効にするようユーザーに要求するメッセージのことです。プロンプトには、スマートフォンなどのOSにネイティブ/一般的なものと、カスタムなものの2種類があります。ネイティブプロンプトは、モバイルデバイスのオペレーティングシステムのもので、一度選択すると、元に戻すには手動で変更する必要があります。カスタムプロンプトは、ネイティブプロンプトと同じ許可を求めるためにマーケティング担当者が開発したものですが、ブランディングやオプトイン機会の価値に関するメッセージングを強化することができます。
ネイティブプロンプトが表示される前に使用できるカスタムプロンプトを作成すると、メッセージングをより自由にコントロールでき、また「いいえ」と回答された場合でも、より良い方法で価値を伝え、別の機会に質問するチャンスがあるため、多くの場合役に立ちます。ネイティブのプロンプトでは、このような柔軟性はありません。一度「いいえ」と言われたら、今後設定を変更したり修正したりするのは非常に困難です。また、オンボーディング時に機能の価値を明確に説明し、適切なタイミング（通常はインストール直後ではない）でプロンプトを表示することで、「プッシュ」やその他のオプトインのリクエストに対応することができます。
USED IN A SENTENCE
「私たちの巧妙なカスタムオプトインプロンプトは、一般的なiOSプロンプトよりもはるかに優れたパフォーマンスを発揮しています」
オンボーディング｜用語集
\ ˈȯn-ˈbȯrd-iŋ \TL:DR
ブランドが新規ユーザーを教育し、長期的に囲い込むために使用するプロセスです。
DEFINITION
潜在的なユーザーや顧客に存在を知ってもらうことは、最初の大きな一歩です。アプリをダウンロードしてもらうのは、もっと難しいことです。もっと難しいですが、素晴らしいマイルストーンです。しかし、本当に重要なのは、その次に来るものなのです。アプリをダウンロードした人の多くは、そのアプリを開くことがなかったり、一度開いたが二度と戻ってこなかったりします。このようなユーザーを再び呼び込むには、新規ユーザーからロイヤルカスタマーになるまでのプロセス（オンボーディング）を構築する必要があります。
オンボーディングプランは、メール、プッシュ通知、オプトインなど、さまざまなチャネルを使用して、ユーザーの注意を引き、何度もコンバージョンを達成できるように、ユーザーを引き留めることが可能です。良いオンボーディングフローは、ユーザーに質問を投げかけ、アプリの最高の機能を紹介し、各ユーザーから連絡を取り続ける許可を得ます。
USED IN A SENTENCE
「アプリのオンボーディングフローを3種類テストした結果、新規ユーザーの定着率を大幅に向上させるものが見つかりました」
カスタマーエンゲージメント｜用語集
\ˈkəs-tə-mər\ \in-ˈgāj-mənt\TL:DR
カスタマーエンゲージメントとは、オンラインであれ対面であれ、あなたのオーディエンスのメンバーがあなたのブランドと交わすやりとりのことを指します。
DEFINITION
カスタマー・エンゲージメントは、お客様が特定のブランドとインタラクションを行うことで発生します。アプリを開く、Webサイトを訪問する、ソーシャルメディアの投稿にコメントする、メールを読む、プッシュ通知をタップする、実店舗に立ち寄る、などがこれにあたります。多くのブランドは、電子メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、ソーシャル投稿、その他のチャネルを通じて顧客へのコンタクトを行い、顧客の間でより一貫したエンゲージメントを促しています。ブランドは、キャンペーンやブランドメッセージが共感されているかどうかを把握し、特定の顧客や顧客層が離反の危機にあるかどうかを知るために、カスタマーエンゲージメントを追跡することがよくあります。
USED IN A SENTENCE
「過去1週間に Web サイトやアプリを訪問していない人に、パーソナライズされたメールやプッシュ通知を送るようになるまでは、カスタマーエンゲージメントが課題でした。」
カスタマージャーニー｜用語集
\ˈkəstəmər\ \ˈjərnē\TL:DR
カスタマージャーニーは、顧客（または潜在顧客）があなたのブランドを認知した瞬間から、購入顧客または長期的なロイヤル顧客に変わるまでの全過程を表します
DEFINITION
その昔、顧客は「認知」→「興味」→「欲求」→「行動」と続く従来のファネルを通じて追跡することができました。しかし、新しい技術の出現とビジネス目標の変化によって、カスタマージャーニーと呼ばれるこのプロセスは、より微妙で複雑なものとなっています。
今日のカスタマージャーニーは、直線的な軌跡ではなく、また、一度の購入で終わりというものでもありません。ユーザーが御社のサービスやブランドを体験するまでの道のりは、様々なステージに整理することができますが、これらのステージは順不同で存在します。現代のデジタルカスタマージャーニーは、ロイヤルティ＞アクティビティ＞エンゲージメントの低下＞そして時には非アクティブというように、典型的に接触しています。これらの新しいステージは人によって異なり、顧客が4つすべてに接触することはあっても、毎回この順序で起こることはほとんどありません。また、ユーザーごとに必ずしも予測できるわけでもありません。典型的なカスタマージャーニーを理解し、理想的なカスタマージャーニーについて考えを持ち、各ステージでユーザーの注意を引きつけるための追跡システムを導入することが重要です。
USED IN A SENTENCE
「多くの企業にとって、今日のカスタマージャーニーは直線的なものではなく、1回の購入にとどまるものでもありません。」
カスタマーリテンション｜用語集
\ˈkəs-tə-mər\ \ri-ˈten(t)-shən\TL:DR
カスタマーリテンションは、企業が一定期間内にどれだけの顧客を維持したかを測定するものです。
DEFINITION
カスタマーリテンションは、最初のインタラクションの後、ブランドとのエンゲージメントを継続した顧客の数を指す指標です。リテンションは通常、ある期間にわたって測定され、例えば、あるコホートやグループの新規顧客のうち、何人が2ヵ月後に継続してエンゲージメントを持ったか、といったように、数値（貴社は1年間300人の顧客を維持した）またはパーセント（貴社は6ヵ月間の顧客維持率が20％だった）で表現することができます。顧客維持は、モバイルでは特に重要な問題です。新規顧客の獲得コストが高く、ほとんどのアプリで顧客維持率が低いため、多くのブランドがパーソナライズされたメッセージ配信やその他のツールを使用して顧客維持率を高めています。
USED IN A SENTENCE
「3ヶ月のカスタマーリテンション率が25％を切ると、マーケティングチーム全体が神経質になり始めた。」
カスタマーリレーションシップマネジメント［システム］（CRM）｜用語集
\ˈkəs-tə-mər\ \-shən-ˌship\ \ˈma-nij-mənt\TL:DR
カスタマーリレーションシップマネジメント［システム］（CRM）とは、顧客との関係や嗜好を効果的に管理するためのツール、ソフトウェア、またはプラットフォームのことをいいます。
DEFINITION
CRMは、顧客情報を追跡し、マーケティング担当者がカスタマージャーニーを導くために使用されるテクノロジーツールまたはプラットフォームです。CRMは、キャンペーンのレポーティングとプランニングをサポートするために、すべてのユーザーのキャンペーンインタラクションや結果に関する情報を収集します。CRMには様々なサービスがあり、どれも全く同じようには作られていないため、企業はCRMを探す際に、必要な主要機能に焦点を当てる必要があります。
CRM は最近、自動マーケティング・メッセージング・システムと統合され、マーケティング担当者は CRM のデータを基に新しいメッセージやキャンペーンを送ることができるようになりました。CRMを適切にセットアップし、モニタリングすることで、ユーザーグループのパフォーマンスを集計し、タイミング、デザイン、履歴、トレンド、デバイス、チャネル、その他の好みに応じてマーケティング戦略に反映させることができます。CRMで収集されたデータは、高度にパーソナライズされたキャンペーンに反映させることができます。
USED IN A SENTENCE
「様々なユーザーデータを管理できるCRMができたことで、ようやく地元以外のスポーツファンに向けたメッセージをパーソナライズできるようになりました。」
クロスチャネルメッセージング｜用語集
\ ˈkrȯs \ ˈcha-nᵊl \ˈme-sijiŋ \TL:DR
プッシュ通知やEメールなど、複数のメッセージングチャネルを併用し、さまざまなコミュニケーションタッチポイントで効果的に顧客とエンゲージメントするアプローチです。
DEFINITION
ブランドは、複数のメッセージング・チャネルを連携させて顧客コミュニケーションを行うことを、クロスチャネル・メッセージングと呼んでいます。このアプローチは、単一のチャネルを使用するよりも強いエンゲージメントレベルをもたらすことが示されており、現代の顧客対応の大部分を占めるようになってきています。
マーケターがクロスチャネル戦略を採用する場合、Eメール、プッシュ通知、アプリ内メッセージなど、従来からある手法と最新の手法を賢く組み合わせて、ユーザーがどこにいてもリーチできるようにすることです。クロスチャネルマーケティングを正しく行うには、組織のすべての部門が、異なる目標や優先順位を持つ別々のチームとでも、コミュニケーションを取り、協力し合うことが不可欠です。
USED IN A SENTENCE
「クロスチャネル戦略が賢明なビジネスであることを知ることと、マーケティングチャネルを追加することでどれだけエンゲージメントを高められるかを理解することには大きな違いがあります。」
コントロールグループ｜用語集
\kən-ˈtrōl\ \ˈgrüp\TL:DR
コントロールグループとは、テストの際に何も変更しないパターンでマーケティングメッセージを受け取るセグメントのことで、新しいキャンペーンやマルチチャネルでのメッセージなどを受けているセグメントと結果を比較することができます。
DEFINITION
コントロール・グループとは、テスト対象の変数の影響を受けないユーザー・グループのことで、結果を測定するための比較データ・セットを作成するのに役立ちます。新しいチャネルや新しい方法でユーザーにアプローチする場合、コントロール・グループは新しいチャネルやアプローチではなく、通常のマーケティングを受け続けることになります。テストしたグループで、コントロールグループと比較して統計的に有意なコンバージョンの増加が見られた場合、新しいアプローチが効果的であったと考えることができます。しかし、2つのグループのコンバージョンに有意差がない場合、新しい戦術が違いを生んだと結論づけることはできないので、新しいアプローチを試した方がいいかもしれません。
コントロール・グループは、他のユーザーと似たような属性で構成することが重要です（たとえば、コントロール・グループに誤って女性が多く入ってしまい、テストするつもりのない別の変数が加わってしまうようなことがないようにします）。また、結果をできるだけわかりやすくするために、始める前に仮説を立て、テストする変数を1つに絞る必要があります。
USED IN A SENTENCE
「プッシュ通知によってオンボーディングキャンペーンがどのように強化されるかをテストするために、コントロールグループ（新しいプッシュ通知以外のすべてを受け取った人）を残してテストしました。 その結果、テストグループに与えた通知の大きな効果をより簡単に確認することができました。」
コンバージョン｜用語集
\kən-ˈvər-zhən\TL:DR
コンバージョンとは、購買などの顧客の行動が完了することであり、ブランドはこれを促進するために活動しています。
DEFINITION
コンバージョンは、ブランドが顧客に特定の望ましい行動を実行するよう促すことに成功したときに発生します。それは、購入、デジタル広告のクリック、アプリの起動、ニュースレターへの登録、または他の多くの目標かもしれません。ブランドは一般的に、エンゲージメント、リテンション、マネタイズ戦略の一環として、コンバージョンを促進するために広告や顧客対応チャネル（Eメールやプッシュ通知など）に依存しています。コンバージョンを追跡することによって、ブランドは、どのような要因が顧客の行動に影響を与えるか、また、オーディエンスのメンバーがカスタマージャーニーに沿ってどのように進んでいるかをより良く理解することができます。
USED IN A SENTENCE
「私たちのブランドは購入ではなくアプリ内広告で収益を上げているため、最も重視しているコンバージョンはアプリの開封です。」
サンセット｜用語集
\ˈsən\-ˌset\ \ˈtiŋ\TL:DR
サンセットとは、離脱したユーザーへのメッセージの送信を停止することです。
DEFINITION
サンセットとは、興味を失ったユーザーを特定し、メッセージの送信を停止するプロセス、つまりリストのクリーンアップです。ユーザーが製品に興味を示さなくなっても、わざわざメール配信を停止したり、アプリをアンインストールしたりしないことがあります。
適切な戦略によって再エンゲージメントが期待できる場合もありますが、多くの場合、これらのユーザーをキャンペーンに残したままメッセージを送り続けることは問題です。開封率に悪影響を与え、メールではISPによる優先度の低いメールやスパムの振り分けにつながり、リスト全体の配信性が損なわれる可能性があります。企業は、ユーザーが離脱した可能性が高いと判断した場合（スパム報告、最後のクリックや開封からの時間などに基づいて）、そのユーザーをアクティブなメッセージングリストから外すためのサンセットポリシーを策定する必要があります。ポリシーによっては、サンセットする前にもう一度エンゲージを試みるというものもあります。
USED IN A SENTENCE
「私たちのメールをスパムとしてマークした人、または3ヶ月以上開封やクリックをしていない人を対象に、プッシュとメールのサンセットポリシーを更新しました。」
ジオフェンス｜用語集
\ˌjē-o-ˈfen(t)s\TL:DR
ジオフェンスは、特定の物理的な場所内に入る、離れる、または滞留するときに人々をターゲットにしたロケーションベースのマーケティングの一種です。
DEFINITION
ジオフェンスは、仮想フェンス内で選択した領域を隔離するためにGPS技術を使用しています。あなたとあなたのデバイスがこの「フェンスで囲まれた」エリアに入ったり出たりすると、その行動が特定のブランドからのキャンペーンを引き起こし、テキストやプッシュ通知を受け取る（サービスにオプトインしている場合に限ります）ようになります。
小売店は、あなたが特定のエリア内で車を運転するときにあなたの注意をひきたいかもしれません、またはベンダーはあなたが混雑したコンサート会場を通過する際にあなたを捕捉したい場合があります。ジオフェンシングの目的は単純です：ユーザーの位置を検出し、それらの関連性の高い価値のあるコミュニケーションを提供するために、その位置情報を使用することです。
USED IN A SENTENCE
「ショッピングモールの周辺にジオフェンスを設置し、駐車場に人が入るとプロモーションメッセージが表示されるようにしたところ、店内でのエンゲージメントが大幅に向上したのです。」
スティッキネス｜用語集
\ˈsti-kē\ˈnes\TL:DR
スティッキネスとは、ユーザーが何度も訪れるかどうか、ユーザーのアクティブ度合いを示す指標（1日のアクティブユーザー数÷月間アクティブユーザー数）です。
DEFINITION
マーケティングにおけるスティッキネスとは、一般に、あるブランドやコンセプトが消費者の心にどれだけ「残る」かを意味します。
モバイルアプリの場合、DAU（日次アクティブユーザー）やMAU（月間アクティブユーザー）に直接関係する指標です。スティッキネスは、日次アクティブユーザー数を月次アクティブユーザー数で割ることで算出できます。これにより、月間ユーザーのうち、再訪問しているユーザーの割合がわかります（高ければ高いほど良い）。
何が人々を興奮させ、何度も足を運ばせるのでしょうか。ユーザーエクスペリエンスに細心の注意を払い、常に価値を提供することで、長期的なスティッキネスを高めることができるはずです。
USED IN A SENTENCE
「戦略的にプッシュ通知を使ってユーザーをアプリに呼び戻すようにしたところ、スティッキネス指標が上昇しました。」
スパムテスト｜用語集
\ ˈspam \\ ˈte-stiŋ \TL:DR
スパムテストは、ブランドがユーザーの受信トレイにメールを届けられるか、スパムフォルダに入る可能性が高いかを予測するのに役立ちます。
DEFINITION
メールマーケティングの開封率や直帰率を改善するために、ブランドはスパムテストツールを使用して、メッセージがスパムと誤認されないようにする方法について提案を受けています。効果的なスパムテストツールは、メールの件名やメッセージ内のコンテンツを評価し、配信性を向上させるための提案を行います。
USED IN A SENTENCE
「年に一度の大セールを目前に控え、効果的に情報を発信したいと考えた私たちは、スパムテストを活用して、どのようなメッセージが受信トレイに届くかを調べました。」
セグメンテーション｜用語集
\seg-mən-ˈtā-shən\TL:DR
セグメンテーションとは、ユーザーをグループ分けし、それぞれに適したコンテンツを提供することです。
DEFINITION
セグメンテーションとは、類似したユーザーや顧客をグループに分け、そのニーズや興味に合わせたメッセージの作成能力を向上させる戦略です。ユーザーに関する十分なデータが揃い、セグメントを作成し始めたら、特定のセグメントをターゲットにしたメッセージやキャンペーンを作成することで、コンバージョンに大きな効果を発揮することができます。
CRM がデータを収集している限り、ほとんどすべての特性に基づいてセグメントを作成することができますが、さまざまなユーザーがカスタマージャーニーのどこにいるかに基づいてセグメントすることは、しばしば役に立ちます。現在の習慣を把握することで、ユーザーの関与を促し、コンバージョンを増加させることができます。成功するセグメンテーション戦略には明確な目標があり、継続的に分析とテストを行い、セグメントを改善します。
USED IN A SENTENCE
「ユーザーのセグメンテーションは、顧客関係戦略の基礎となるもので、ユーザーのさまざまなニーズに合わせてメッセージを発信することができます。」
ディープリンク｜用語集
\ˈdēp\ \ˈliŋ\ˈkiŋ\TL:DR
ディープリンクは、Web サイトやモバイルアプリ内のターゲットコンテンツとメッセージを結びつけ、ユーザーが次のアクションやエンゲージメントにつながるようにするものです。
DEFINITION
ディープリンクは、特定のWebページやアプリ内の特定のコンテンツに移動します。特定の商品の特価販売についてプッシュ通知を送信する場合、そのリンクは、アプリ内の特定の商品リストまたはニュースフィードカードに移動するようにします。このようにリンクさせることで、ユーザーの興味に直接結びつくようにし、関連性を向上させることができます。また、ディープリンクは、獲得活動のためのインストールアトリビューションに関するより多くの情報を提供することができます。
WebのURLを共有するのは簡単ですが、アプリにはそのようなシステムはなく、すべて異なる構造になっています。ディープリンクを処理し、ユーザーが正しい場所にたどり着けるようにするには、特定のソリューションが必要です。基本的なURLスキームを設定することができます。これは、URLとほぼ同様に機能しますが、ユーザーがすでにアプリをインストールしている場合にのみ機能します。新しいディファードディープリンクとコンテキストディープリンクは、アプリ（インストールされている場合）に移動するか、ダウンロードのためにアプリストアに移動するかを決定することができます。これらのシステムは、既存のセットアップに追加する必要があるかもしれませんが、より価値のある、効率的で適切な体験を提供するために投資する価値は十分にあります。
USED IN A SENTENCE
「ディープリンクを使用することで、ユーザーがプロモーション通知を開いた後、一般的なアプリのページに取り残されることがなくなり、コンバージョンが劇的に増加しました。」
トリガーメッセージ｜用語集
\ˈtri-gərd\ \ˈme-sij\TL:DR
トリガーメッセージは、あらかじめ設定されたユーザーイベントに応じて送信される自動的なコミュニケーションです。
DEFINITION
トリガーメッセージは、事前に選択されたユーザーイベントに応じて送信される自動化されたマーケティングコミュニケーションです。購入後の確認メールなど、通常のトランザクションメッセージもありますが、特定の行動を促すキャンペーンを構築し、その行動を取った後、または取らなかった後にキャンペーンを送信することができます。オンボーディングキャンペーンは、アプリの初回起動やアカウントのセットアップをトリガーとし、カートが5日間放置された場合はリマインダーのプッシュメッセージを送信し、ロイヤリティキャンペーンは、期間内に何度も購入された場合に開始することが可能です。
このタイプのメッセージは、バッチでの配信や大量一括キャンペーンを送るのではなく、特定のユーザーのアクションに反応することができるため、リレーションシップマーケティングにとって重要なコンポーネントです。トリガーの構造は、アクション可能なデータに依存し、多くのCRMはメッセージが最適なタイミングで見られるようにするために、遅延や頻度の上限設定などのカスタマイズを提供します。
USED IN A SENTENCE
"加入後に送るトリガーメッセージのキャンペーンで、2次購入がとても増えました。"
パーソナライゼーション｜用語集
\ˈpərs(ə)nəˌlīz āSH(ə)n\TL:DR
パーソナライゼーションとは、ユーザー一人ひとりの好みや傾向を考慮してコミュニケーションを図る技術の活用のことです。
DEFINITION
データを活用し、顧客一人ひとりに合った顧客体験を提供することをパーソナライゼーションと呼びます。パーソナライゼーションは、電子メールに実際の名前を入力する（「ジムさん、こんにちは」）という単純なものから、各ユーザーの顧客プロファイルの情報を送信するメッセージに差し込むという複雑なものまで、さまざまなものがあります。パーソナライゼーションの目標は、顧客の境界線を越えることなく、関連性のある価値ある体験を効果的に提供することです。
近所の優良店は、お客様のことをよく知っています。顧客の名前も、商品の好みも知っているのです。しかし、データによって顧客の行動や嗜好を明らかにすることができます。マーケティング担当者がこの情報を取得するのに必要なツールを持ち、このデータの使い方を工夫すれば、ユーザーは個人として見られ、理解されていると感じることができるようになります。これは、あなたのブランドに対する愛着心を高めるのに大いに役立つでしょう。
USED IN A SENTENCE
「パーソナライゼーションの核心は、お客様一人ひとりに関わることです。」
フリークエンシーキャッピング｜用語集
\ˈfrē-kwən(t)-sē\ \ˈka-piŋ\TL:DR
フリークエンシーキャッピングとは、短時間に膨大な数のメールを受信することがないよう、自動的にメッセージを制限する機能です。
DEFINITION
フリークエンシー・キャッピングとは、ある期間内にユーザーが受信するメッセージや目にする広告の数を制限する行為です。マルチチャネル機能を備えた自動化プラットフォームには、ユーザーが受信するメッセージの数を、1つのチャネル、すべてのチャネル、またはその両方で制限する方法が含まれている場合があります。日、週、月など、さまざまな期間に基づいてメッセージの上限を設定することができます。
ユーザーは圧倒的な数のメッセージに直面すると、プッシュ通知をアンインストールまたはオプトアウトする傾向がありますが、同時に興味、場所、または現在のオファーに基づいて複数のキャンペーンに登録されている可能性もあるため、上限を設定することは特に重要です。ちょうど良い頻度制限を決定するには、データトレンド、特にオプトアウトとアンインストールが異なるセグメントでピークになる場所を確認する必要があります。フリークエンシーキャップは完全に拘束されるものではなく、重要なメッセージや緊急のメッセージには設定を上書きすることができます。
USED IN A SENTENCE
「プッシュ通知のフリークエンシー・キャッピングを設定しておいてよかったです。もししていなかったら、このグループには、今日33通のメッセージが届いていたはずです。」
プッシュアクションボタン｜用語集
\ ˈpu̇sh \ \ ˈak-shən \ \ ˈbə-tᵊn \TL:DR
プッシュアクションボタンは、ユーザーが通知から直接アクションを起こすことができるようにするものです。
DEFINITION
プッシュ通知は強力なコミュニケーションツールですが、従来は一方通行のコミュニケーションにとどまっていました。メッセージは送信され、ユーザーはそれに基づいて行動する（あるいは行動しない）だけでした。しかし、プッシュ型アクションボタンは、これを変えます。
ユーザーは、アプリを開くことなく、通知自体から直接、あなたのブランドと対話できるようになります。たとえば、リマインダーの設定、カレンダーへの通知の追加、設定の変更などを、ホーム画面から離れることなく行うことができます。シンプルで便利、そして素晴らしい体験を提供することができるのです。
USED IN A SENTENCE
「プッシュアクションボタンを使って、旅行者がメッセージ内でフライトのチェックインをできるようにしました。」
プッシュオプトイン促進｜用語集
\ˈprīm iŋ\ \fər\ \ˈpu̇sh\TL:DR
プッシュプライマーは、オプトインのリクエストをする前に、プッシュ通知を有効にすることの利点を説明することで、より多くのお客様にプッシュ通知を有効にするよう促す方法です。
DEFINITION
プッシュプライマーとは、プッシュ通知のオプトインを促すための手法で、アプリ内のメッセージを使ってオプトインのメリットを説明した上で、プッシュ通知を有効にするためのリクエストを承認してもらうというものです。
iOSアプリはAndroidと異なり、一括ではなく一つずつ許可を求める必要があるため、主にiOSアプリやWebプッシュ通知に対応したWebサイトで利用されています。しかし、このアプローチの背後にある原理は、顧客の連絡先や物理的な場所へのアクセスなど、他のアプリの許可を顧客が承諾する機会を増やすために使用することもできます。
USED IN A SENTENCE
「プッシュ通知を使い始めた当初は、システムのオプトインプロンプトを起動し、ベストを尽くすだけでしたが、今では、プッシュプライマーによって、プッシュを有効にするユーザー数を増やし、拒否した人に後でオプトインを求める機能を保持することができます。」
プッシュ通知｜用語集
\ˈpu̇sh\ \ˌnō-tə-fə-ˈkā-shən\TL:DR
プッシュ通知は、スマートフォン、タブレット端末、パソコン、ウェアラブル端末など、ユーザーの画面に直接送信される、短いメッセージで注目を集めるものです。
DEFINITION
プッシュ通知とは、サーバーからコンピューターやモバイル機器に直接配信される（通常は短い）メッセージのことです。2009年にAppleがiPhoneユーザーにプッシュ通知を配信することを決定して以来、アプリとの関連性が強くなりましたが、プッシュ通知は、デスクトップやモバイルのWeb訪問者、スマートウォッチなどのウェアラブルデバイスにも配信されます。プッシュ通知は、ユーザーがそのブランドのアプリや Web サイトを利用していなくても、端末やパソコンの画面上に表示されるため、相手の注意を引くのに有効な手段です。
USED IN A SENTENCE
「SoulPatchRのアプリは数週間使っていなかったのですが、新しいヒゲのトラッキング機能を知らせるプッシュ通知が送られてきたので、チェックしてみることにしました。」
プレディクティブ・アナリティクス｜用語集
\pri-ˈdik-tiv\ \ˌa-nə-ˈli-tiks\TL:DR
送信時間の最適化、A/Bテストの勝者の選択と送信の自動化などの予測分析により、既存のユーザー情報を利用して、成功するパーソナライズされたキャンペーンを作成することができます。
DEFINITION
予測分析は、マーケティングオートメーションプラットフォームのデータツールで、過去から学び、マーケティング手法が将来どのように機能するかについて、経験に基づいた推測を行うのに役立ちます。直感で判断するよりもはるかに効果的で、ユーザーデータをマイニングして、送信時間、セグメンテーション、バリエーション、チャネル利用などの戦術のパフォーマンスを予測します。
モバイルマーケティングオートメーションプラットフォーム（MMA）と統合すれば、マーケティング担当者は予測分析によって、最も効果的なメッセージの選択と送信を自動化できるようになります。これには、A/Bテストの結果を監視して、より効果的なバージョンを配信したり、以前のユーザーの活動レベルに応じて送信時間をカスタマイズしたりすることが含まれます。慎重に使用することで、規模に応じたパーソナライズド・マーケティングの理想的な条件を作り出すことができます。つまり、適切な人に適切なメッセージを適切なタイミングで送り、その人が求める価値を提供することができるのです。
USED IN A SENTENCE
「タイムトラベルが開発されるまで、予測分析はマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを予測する最良の方法であり、それはすべてユーザーのインタラクションから収集された情報に基づいています。」
ベンチマーク｜用語集
TL:DR
DEFINITION
自社のカスタマーエンゲージメント活動の成果を把握するためには、デジタルマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを測定・比較するための基準であるベンチマークが必要です。ベンチマークは、他のマーケティング担当者との比較から貴重な知見を得ることができます。ベンチマークを賢く利用することで、目標を設定し、業界をより深く理解し、業界を超えて戦略を練り、収益に貢献することができます。
2,000通のメールを配信して、100回のクリックと10回のコンバージョンがあったとします。成功したかどうか、判断するにはどうしたら良いでしょうか？
このような場合、競合他社がどのように動いているのか、あるいは地域や国全体で同様のビジネスがどのように行われているのかを知ることができれば、このような比較を行うには、有効です。比較のベンチマークとなる他のキャンペーンについて、正確で最新の知識が必要です。
ベンチマークは、キャンペーンを定義するのと同じパラメータの配列で、次のように定義することができます：
・過去のベンチマーク：過去に実施したキャンペーンの結果を用いて定義するベンチマークです。成長率の測定や、キャンペーン戦略の変更を評価する際に非常に有効です。
・競合他社のベンチマーク：このベンチマークは、特定の企業によるキャンペーンの結果によって定義されます。このデータは、プラットフォーム・インターフェースを通じて一般に公開されているか（例えば、競合他社のブログ記事がソーシャルメディアで何回シェアされたかなど）、サードパーティーのデータベンダーから入手できます。
・業界のベンチマーク：Brazeプラットフォーム独自のベンチマークツールを含め、さまざまなソースからデータを取得し、業界やオペレーティングシステムを選別しながら、プッシュやメールの平均パフォーマンスやその他の関連ベンチマークを評価することができます。
・地域別・地理的ベンチマーク：このベンチマークでは、特定の国や地域に関連する結果を把握することができます。例えば、オーストラリアに特化したメールキャンペーンが、その国の他の企業と比較してどの程度の差があるかを評価することができます。
ベンチマークデータの恩恵を最大限に受けるには、使用するデータに何が含まれているのか、その情報はどのように表現されているのか、そしてどのように使用すべきなのかを批判的に検討することが重要です。原則として、「知っておくと便利」な情報ではなく、ビジネスやキャンペーンの意思決定に直接影響を与える変数に注目してください。
例えば、目標を設定する場合は、競合他社が行っていることに注目し、キャンペーンの効果を測定するには、自社の内部ベンチマークを使用します。競合他社が、売上高やキャンペーンKPIにおいて、あなたのビジネスよりも成長している場合、適切なベンチマークを選択することで、必要な洞察を得ることができます。
USED IN A SENTENCE
ベンチマークデータは、マーケティング担当者が有意義な比較を行い、改善のための基準を決定、業界の状況を把握、賢いwhat-if予測を行うことを可能にし、企業にとって即時の価値を提供することができます。
ホワイトラベル設定｜用語集
ˈwīt\ \ˈlā-bəl\TL:DR
ホワイトラベル設定は、モバイルマーケティングオートメーションプラットフォームなど、お客様が使用するさまざまな製品をマスクし、ユーザーがお客様のドメインから直接メールを受け取っているように見えるようにします。
DEFINITION
ホワイトラベル設定とは、製品を再ブランド化したり、マスキングしたりして、自社サイトやドメインと同じように見えるようにすることです。より重要な例として、マーケティング担当者はホワイトラベルを使用してメールをカスタマイズし、CRM、ESP、またはマーケティングプラットフォームベンダーを通じて送信されている場合でも、エンドユーザーには貴社から直接送信されているように見えるようにすることができます。メールのホワイトラベルは、ユーザーがメールを利用する可能性を大幅に高め、ISPがスパムではなく受信箱にメールを配信する可能性を高めるため、評価と配信の可能性を高めるために重要です。
例えば、AppboyやSendGridからのメールが表示されるのではなく、ユーザーとそのISP/メールボックスプロバイダーは、お客様のドメインが送信元であると認識するようになります。ホワイトラベルは、メールマーケティングプラットフォームを使用して、送信用サブドメインとDNSレコードを作成し、開発チームがお客様のDNSシステムに追加することで実現します。
USED IN A SENTENCE
「ドメインをホワイトラベル設定化したことで、開封率やクリック率が格段に上がりました。」
メール送信レピュテーション / 配信到達性メール｜用語集
\ˈē-ˌmāl\ \ˌre-pyə-ˈtā-shən\ \di-ˈli-v(ə-)rə-ˈbi-lə-tē\TL:DR
メール送信レピュテーションと配信到達性は、ISPが過去の質の高いメールとの関わりから判断し、送信IPとドメインを信頼すれば、クライアントにメールを配信する可能性が高いと判断しています。
DEFINITION
送信するメールの効果的な配信は、お客様のIPアドレスとドメインのレピュテーションに直接関係します。これらの評価が高ければ（通常、継続的に送信し、スパム報告がない場合）、ISPはあなたの評判を信用し、メールをスパムや迷惑メールフォルダに送るのではなく、受信者の受信箱に入れるようになります。スパム報告があると、あなたの評判に傷がつくので（もちろん、スパム法を遵守していない場合は、あなたの収益にも影響します）、リストをきれいに保ち、コンテンツを価値あるものにすることが重要です。
評価を上げるために使えるツールはありますが、長期的に考えることが重要です。ダブルオプトインは、購読者があなたのコンテンツを受け取りたい真のユーザーであることを確認でき、あなたのメールをスパムとしてマークする可能性も低くなります。レピュテーションの構築や向上は、IPウォーミングアップによって実現できます。まずは少人数の熱心なグループにメールを送り、徐々に数を増やしていきましょう（開封率やクリック率を高く保つ）。また、利用度の低いメールアドレスを削除するサンセットポリシーを導入すれば、関心のあるユーザーのみでリストを構成することができ、古いメールアドレスから開発されるかもしれない偶然のスパムトラップを回避するのに役立ちます。これらのステップを踏んで、送信者スコアを監視することで、配信能力を健全に保つことができます。
USED IN A SENTENCE
「メール送信レピュテーションと配信到達性に注意を払うことで、購読者が実際にあなたのメールを見たり読んだりする機会を得ることができます。」
モバイルマーケティングオートメーション｜用語集
\ˈmō-bəl \ˈmär-kə-tiŋ\ \ˌȯ-tə-ˈmā-shən\TL:DR
モバイルマーケティングオートメーションとは、モバイルユーザーにリーチしようとするマーケターが行う作業を、テクノロジーを使って自動化・最大化させることです。
DEFINITION
モバイルマーケティングオートメーションは、マーケティング活動を自動化するためのソフトウェアで、ブランドがより少ない労力で、よりうまくモバイルオーディエンスをエンゲージし、維持し、収益化することを可能にするものです。これは、オーディエンスの規模やメッセージング量が増えるほど、特に重要になります。モバイルマーケティングオートメーションは、従来、アプリを持つブランドと関連付けられていましたが、モバイル Webサイトに関連するマーケティング活動もサポートすることができます。
USED IN A SENTENCE
「モバイル・マーケティング・オートメーションがなければ、もしメッセージング・キャンペーンを送ろうと思ったら、顧客リストを手作業で調べ、どの顧客が次のセールスに関心を持ちそうかを判断し、受信者一人ひとりに向けて個別のメッセージ・コピーを書かなければなりません。」
モバイルマーケティング｜用語集
\ˈmō-bəl \ˈmär-kə-tiŋ\TL:DR
モバイルマーケティングとは、モバイル技術を利用して行うマーケティングのことです。
DEFINITION
モバイルマーケティングとは、モバイルテクノロジーを活用したマーケティングのことである。一般的には、スマートフォンやタブレット端末を活用して顧客やその行動に関するデータを収集し、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールなどのモバイルメッセージングチャネルを通じて顧客にリーチする方法を指す。モバイルマーケティングは、マーケターが顧客と個別にカスタマイズされた方法でコミュニケーションをとることを可能にし、これまで以上に顧客とブランドの深い関係を築くことができるようになります。
USED IN A SENTENCE
「PamperHerが優れたモバイルマーケティング戦略を導入した後、収益は前年比15%増となり、大成功を収めました。」
モバイルモーメント｜用語集
\ˈmō-bəl \ˈmō-mənt\TL:DR
モバイル・モーメントとは、ユーザーが欲しいものを欲しいときに手に入れるためにモバイル機器を取り出す機会を意味し、このような瞬間にどのように体験を組み込むかは、モバイル・マーケターの腕の見せ所です。
DEFINITION
モバイルモーメントとは、ユーザーが特定の目的のためにスマートフォンを取り出すことを指します。米国では、ユーザー1人当たり1日平均100回以上使用されています。スマートフォンが多くの人にとって常に持ち歩くようになったことで、素早くチェックしたり、アクセスしたりする可能性が高まりました。人々はスマートフォンやモバイル機器に愛着を持つようになり、その結果、即座に満足することを求めるようになりました。わからないことがあった場合に、即座に調べることができますし、自分のためにリマインダーを設定する必要があればアプリを使って実現することができます。ゲームやソーシャル・メディアを利用することもできます。
モバイル・モーメントの課題とチャンスは、この重要な瞬間にマーケターがいかに関与し、顧客との関係を構築できるかにあります。アプリが、有益な関連情報、製品、ソーシャルメッセージへの素早いアクセスという価値を提供すれば、ユーザーにとってアプリを習慣化させることができます。顧客の行動に関するデータを収集することで、最適な送信時間、ライフサイクルステージ、季節ごとの関心事などを特定し、パーソナライズしてエンゲージメントを促進することができます。
USED IN A SENTENCE
「旅行会社は、レンタカーを頻繁に利用する人がモバイルで検索したり、航空券の価格を比較したりするような機会に、特別なプランを提供することができます。」
ユーザープロファイル｜用語集
\ˈyü-z ər\ \ˈprō-ˌfī(-ə)l\TL:DR
ユーザープロファイルとは、ある個人に関する人口統計学的および行動学的データのデジタルコレクションです。
DEFINITION
ユーザープロファイルは、特定の顧客やユーザーに関する情報のデジタルコレクションで、顧客とブランドのより大きな関係をサポートするために使用されます。このようなデータを一箇所に集めることで、マーケティング担当者はオーディエンスを理解し、効果的にエンゲージすることが容易になります。ユーザープロファイルに含まれる情報は、多くの場合、顧客のアプリ内での行動や嗜好に焦点を当てていますが、Web 上での行動や店舗での購入など、他のさまざまな種類のデータを含めることも可能で、サードパーティAPIによって提供される気象データやその他の情報を使用して、各プロファイルに含まれる情報を補完することもできます。
USED IN A SENTENCE
"ビルさんのユーザープロファイルのデータのおかげで、彼の好きなブランドのスニーカーのセールを強調したパーソナライズされたプッシュ通知を送ることで、購入を促すことができました。"
リターゲティング｜用語集
\ri-ˈtär-gə-tiŋ\TL:DR
リターゲティングとは、ユーザーが特定の行動を取らなかった場合に、別のアプローチで（あるいは別のチャネルで）リマインダメッセージを送ることです。
DEFINITION
リターゲティングは、ユーザーが最初に行わなかった特定のアクションを取るように促すフォローアップの方法です。例えば、誰かがアプリを開いたものの、新機能に関するコンテンツカードを読まなかった場合、後でアプリ内のメッセージをトリガーして、読むように促すことができます。また、メールを開かなかったユーザーを、数日後にプッシュ通知でリターゲティングすることもできます。リターゲティングは、リテンションマーケターにとって、特に有用または重要な情報をユーザーに確実に届けるために、既存のチャネルを最大限に活用することなのです。
この用語は、特に獲得マーケティング担当者にとっては、再訪問を促す目的で Cookie で捕捉された Web 訪問者に対して表示する「フォロー」広告を指す場合によく使われます。獲得マーケティング担当者とリテンションマーケティング担当者の両方にとって、リターゲティングの一般的なコンセプトは、「ユーザーが最初に行わなかったアクションを完了させる」という点で同じですが、その違いは注目に値します。
USED IN A SENTENCE
「毎週配信しているメールを開かなかったユーザーをプッシュ通知でリターゲティングすることで、新しくリリースしたコンテンツを探索するセッション数を増やすことができました。」
リッチプッシュ｜用語集
\ ˈrich \\ ˈpu̇sh \TL:DR
テキストだけでなく、画像、GIF、動画、インメッセージの体験が可能なプッシュ通知です。
DEFINITION
プッシュ通知というとテキスト中心の短いメッセージを連想しがちですが、2016年にiOS 10が登場したことで、ブランドが顧客に送るプッシュの中に、画像やGIF、動画などのリッチな体験を盛り込むことが可能になりました。従来のプッシュ通知はスペースが限られており、テキストのみのメッセージでも確かに多くのケースで効果を発揮しますが、画像や動画は同じスペースでアイデアをさらに進化させることができます。
USED IN A SENTENCE
「リッチプッシュ通知を送れば、いかに素晴らしいかを語る文章だけでなく、販売中の商品の写真を入れることができます。」
リレーションシップ・マーケティング｜用語集
\ˈrē-ˌlāˌ-shən-ˌship\ \ˈmär-kə-tiŋ\TL:DR
リレーションシップ・マーケティングとは、顧客とブランドの相互に有益な関係を長期にわたって育成・維持することに重点を置いたマーケティングです。
DEFINITION
リレーションシップ・マーケティングとは、ブランドと顧客との間にギブアンドテイクの持続的な関係を構築・維持することに重点を置いたマーケティング手法である。リレーションシップ・マーケティングは、消費者と地域の商店の1対1の関係をルーツとするが、モバイルの台頭により、マーケターは世界中の顧客とかつてない規模でこうした関係を育むことが可能になりました。
Eメール、プッシュ通知、その他のデジタル・メッセージ・チャネルを利用することで、マーケターは継続的にパーソナライズされた価値を提供し、顧客が自分の好みを伝え、そのブランドでの体験をよりコントロールできるようになったのです。それは、顧客とブランドのより強い関係を促進し、その関係が両者の利益につながる可能性が高くなります。
USED IN A SENTENCE
「リレーションシップマーケティングのアプローチに転換したのは、獲得した新規アプリユーザーを維持するのが難しかったからです。」
レート制限｜用語集
\ˈrāt\ \ˈli-mə-tiŋ\TL:DR
レート制限は、一定期間に送信するメッセージの数を制限し、サーバーの過負荷を回避するものです。
DEFINITION
レート制限とは、一定期間に送信するメッセージの数を制限することで、過剰な反応を避けるため、または複数のセグメントに含まれる可能性のある特定の人物に送信するためのプロセスです。もし、あなたが大規模な取引を発表し、多くの購読者がいる場合、1回のプッシュ通知でサーバーがトラフィックでいっぱいになり、あなたの勢いに大きな支障をきたすかもしれません。例えば、1分間に10,000通しか送信できないように制限を設け、レスポンスを分散させるのがよいでしょう。
レート制限を使用する場合、時間または供給が制限されたオファーについて計算を行うことが重要です。データベースによっては、1日以上送信できないメッセージもあります（1分あたり10Kで5Mの場合、2日以上かかり、オファーは期限切れになる可能性があります）。また、送信時間の最適化や送信回数の制限など、他の配信機能と連携させることもできます。
USED IN A SENTENCE
「人気キャンペーンのレート制限を行うことで、サーバーを稼働させ、コンバージョンを維持することができます。」
主要業績評価指標(KPI)｜用語集
\ˈkē\ \pə(r)-ˈfȯr-mən(t)s\ \ˈin-də-ˌkā-tər\TL:DR
Key Performance Indicator（重要業績評価指標）とは、ビジネス目標に対する成功の指標です。
DEFINITION
KPIは、特定のビジネス目標に従って、成功の尺度を評価するために使用される指標です。例えば、より効果的で人気のある製品を作るという目標では、リテンション、インストール、およびその他の関連する指標をKPIとして、または進捗の指標として見るかもしれません。
目標は企業によって異なるが、多くのモバイルマーケティングのKPIは、プラットフォームやチャネルを問わず類似している。多くは、クリック、ビュー、購入、その他のコンバージョンなど、エンゲージメントを向上させるための目標です。しかし、プッシュ通知のオプトアウト率やアプリのアンインストールなど、離脱に特化した指標もあり、注目する価値があります。KPIを追跡する場合、ビジネス・インテリジェンス・チームと協力して、測定基準がどのように追跡・計算されているかを理解し、適切な結論を導き出し、他の要因に邪魔されていないことを確認することが重要です。
USED IN A SENTENCE
「実際に目標に沿ったKPIに注力するようになった今、ようやく期待通りの進捗が見られるようになりました。」
例外イベント｜用語集
\ik-ˈsep-shən\ \i-ˈvents\TL:DR
例外イベントは、ユーザーが目的のゴールに既に到達していることを示すため、トリガーされたメッセージを停止させるユーザーアクションです。
DEFINITION
トリガーメッセージ・キャンペーンでは、例外イベントとは、ユーザーが望ましいゴールに既に到達していることを示す行動を指し、その結果トリガーされたメッセージは受け取られません。例えば、ユーザーがプロフィールを更新しなかったときにトリガーするリマインダーメッセージを設定するとき、ユーザーが少し後に戻ってきて実際にプロフィールを更新した場合（例外イベント）、リマインダーを受信しないように指示したいと思います。これは、メッセージの遅延と一緒に動作し、トリガーされたメッセージが送信される前にアクションを完了するための少しの時間を確保することができます。例外イベントは、トリガーされたメッセージがまだユーザにとって適切であることを確認するのに役立ちます。
USED IN A SENTENCE
「例外イベントを作成して、すでにプリファレンスを更新したユーザーを捕捉することができて本当によかったです。これでユーザーからのネガティブなフィードバックがなくなります!」
多変量解析テスト｜用語集
\ˈməl-tə-ˈver-ē-ət\ \ˈtes-tiŋ\TL:DR
多変量解析テストでは、マーケティング担当者が2つ以上のバージョンのメッセージ（またはその他のテスト対象）を同時に比較し、どのバリアントが最も効果的かを評価することができます。
DEFINITION
多変量解析テストは、顧客メッセージやWeb ページ、その他の資産の複数のバージョンを同時に比較し、どのバージョンが最も優れているかを判断することで、複数の変数をテストできるようにするテストの一種です。この種のテスト（MVテストとも呼ばれる）は、単一の変数をテストするために2つの変種を比較するA/Bテストと対比されることがよくあります。
多変量解析テストは、マーケティング担当者が顧客メッセージを最適化するためによく使用されます。これは、異なるメッセージのバリエーションを比較して、コピー、画像、および配色がコンバージョンに与える影響を確認したり、異なるタイプのアプリ内メッセージの有効性を比較したりすることなどが考えられます。
USED IN A SENTENCE
「質問マークをつけたメールの件名が、そうでないものよりパフォーマンスが高いかどうかを調べるために、いくつかのA/Bテストを実施しましたが、多変量解析を始めてから、最も効果的な組み合わせは、質問を投げかけ、絵文字を含む件名であることに気づきました。」
電子メール｜用語集
\ˈē-ˌmāl\TL:DR
電子メールは、モバイルメッセージチャネルの中でも、より長いメッセージやリッチなコンテンツを送りたい場合に好まれるチャネルです。
DEFINITION
モバイルマーケティングにおいて、電子メールは重要なチャネルです。今日、多くの消費者が携帯電話やタブレット端末でメールを利用しているため、メッセージは様々なデバイスでの機能性や見栄えを考慮して開発する必要があります。マーケティング担当者は、ESP（メールサービスプロバイダ）を利用して、時には非常に大規模なメール購読者リストにメッセージを送信し、IPアドレスのレピュテーションを管理することができます。これにより、メールが配信され、実際にユーザーが読むことができることを保証します。スパム報告や高いバウンス率などの問題は、インターネットサービスプロバイダ（ISP）がメールドメインを受け入れる可能性を低下させ、メッセージが配信されなくなる可能性があります。
電子メールは、プッシュ通知やテキストメッセージに比べて、より深みのあるリッチなコンテンツが欲しい場合に最適なチャネルです。また、領収書や確認書を保存して後で参照できるように、取引メッセージなど特定のメッセージをメールで受け取ることを期待・希望する人も少なくありません。メール戦略を練り直し、より多くのキャンペーンを行う中で、メールには様々な側面がありますが、最も重要なのは、興味をそそる件名にすることと、ブランドとメッセージをメールに反映し、ユーザーとの関係構築を継続できるようにすることでしょう。
USED IN A SENTENCE
「入金確認のようなトランザクションメールは、自動化が設定されると見落とされることがありますが、実はユーザーにとって付加価値を提供する絶好の機会なのです。」
顧客イベント / 属性｜用語集
\ˈkəs-tə-mər\ \i-ˈvents\ \ˈa-trə-ˌbyüts\TL:DR
顧客イベントと属性は、CRMによって収集された行動やユーザー情報のデータで、パーソナライズされたメッセージに使用することができます。
DEFINITION
顧客のイベントと属性はCRMによって収集され、セグメントやパーソナライズされたコンテンツを作成するために使用することができます。イベントには、セッション数、メッセージの最終受信日、直近の購入商品など、エンゲージメントに関する行動情報が含まれます。属性は、ユーザーの名前、年齢、場所、性別、お気に入りのアイテムなど、ユーザーに関するデータポイントです。これらの情報を組み合わせることで、適切なキャンペーンを展開し、顧客との関係を構築することができます。
この情報をもとに、ユーザーが興味を持ちやすい項目を、ユーザーが反応しやすい時間帯に、ユーザーが好みのチャネルで表示することができます。このデータをモニタリングすることで、エンゲージメントを高めるためのステップを示すトレンドが見え始め、より多くのユーザーをその道へと導くためのセグメント化されたキャンペーンを開始することができるのです。CRMにデータを取り込むことは最初のステップであり、一度情報を入手すれば、アウトリーチをパーソナライズする可能性はほぼ無限にあります。しかし、意図的に行うことが重要です。常にユーザーに価値を提供し、データがどのように収集されたかを理解してもらうために使用すれば、不気味なメッセージを避けることができます（プロフィールやプリファレンス・センターへの入力を求めるなど）。
USED IN A SENTENCE
「お客様の重要なイベントや属性を数多く追跡しているので、新しいキャンペーンを常に適切にセグメント化することができ、お客様は常にパーソナライズされた体験をすることができます。」
顧客パーミッション｜用語集
\ˈkəs-tə-mər\ \pər-ˈmi-shənz\TL:DR
顧客パーミッションとは、ブランドが顧客に対して行う個人情報、デバイスアクセスなどの要求のことです。
DEFINITION
顧客パーミッションとは、モバイルアプリやWebサイトに関連してブランドが顧客に行う要求のことです。これらの要求は、顧客データ（位置情報や連絡先など）へのアクセス、プッシュ通知、電子メール、その他のメッセージの送信の承認、またはデバイスのカメラなど、顧客のスマートフォンやタブレットの要素へのアクセスを要求することができます。顧客パーミッションは、マーケティング担当者が特定のメッセージを送信できるかどうか、どの程度まで微妙な顧客データを収集し、パーソナライゼーションを含めて発信できるかに影響するため、顧客パーミッションは現代のマーケティング戦略における主要な要素となっています。
USED IN A SENTENCE
「結局のところ、顧客がプッシュ通知にオプトインせず、メッセージに含めることができる個人データへのアクセス権を与えない場合、プッシュ通知をパーソナライズすることはできません。」
顧客行動｜用語集
\ˈkəs-tə-mər\ \bi-ˈhā-vyər\TL:DR
顧客行動とは、マーケティング活動を向上させるために使われる追跡・分析可能なユーザーの行動です。
DEFINITION
顧客行動とは、顧客が自社に関連して行うあらゆる行動を指しますが、マーケターとしては、関係を構築するために追跡し、そこから学ぶことができる行動に特に関心があるものです。モバイルの世界では、これらの行動は通常、閲覧、ダウンロード、オプトイン、購入など、何らかの形でエンゲージメントを示すものです。
CRM が収集できる顧客行動データの種類、戦略に反映させるための特定の行動 のターゲット、目標達成を示す行動の種類を知ることは、非常に重要です。もし、あなたの目標が「ダウンロード後1ヶ月のエンゲージメントの増加」であれば、実施した施策がアプリの開封、活動レベル、またはプッシュ通知でのオファーへの反応にどのように影響したかに焦点を当てることができます。最も価値のある情報は、人々が最も反応する時間帯や、人々がクリックして詳細を確認するのに十分な興味をそそるエンゲージメント手法についてです。収集した情報は、セグメンテーションやパーソナライゼーションを改善し、適切な人に、適切なメッセージを、適切なタイミングで届ける可能性を高めるのに役立てることができるのです。
USED IN A SENTENCE
「オプトインの再許可の顧客行動を追跡できてよかったと思います。なぜならオンボーディングの後、どのようなきっかけでオプトインにつながるのか、よりよく理解できるようになったからです。」
